• 当前位置:
  • 行业新闻
  • >>
  • 甩干桶粉身碎骨 TCL以过保质期为由不予免费修复>>文章正文
  • 甩干桶粉身碎骨 TCL以过保质期为由不予免费修复
  • 作者:郭知信 发布人:家电中国资讯网 出处:家电中国资讯网 时间:2010-12-23 浏览:0
  • 洗衣机市场已全面步入普及阶段,未来的竞争将全面进入服务为王的阶段。洗衣机售后服务正在经历企业诚信,行业自律,到国家强制的发展阶段
  •     据万维家电网报道,一网友2006年12月24日在哈尔滨黑天鹅家电购买的TCL全XPB60-12S洗衣机,在2010年12月19日10:40使用过程中突然发生洗衣机甩干桶爆裂,导致甩干桶碎片飞出满地,洗衣机外壳碎裂,打厂家4008123456维修电话,接报后反馈到哈尔滨当地0451-89361840维修点一个叫张一全的男人会话说已过三年的三包期限,必需由用户自费维修,如果有异议,可以找当地媒体《新闻夜航》投诉,说告到那里也不怕。这到底是怎么回事?难道就像网上说的“霸道城管一样”?请接着往下看。
         无奈,这名消费者又与厂家沟通,哈尔滨潘女士回复依然是由用户自费维修,并要求他在每次洗衣之前检查螺丝是否松动,无语。       
        以上过程中没有任何人到现场确认事故原因,只是反复说,超过维保期必需自费维修,没有其他解决方法。      
        这名消费者再次与厂家沟通要求:一、免费维修,二、或者更换同等型号的洗衣机,三再或者退还货款,三个方案任选其一即可。但至20日询问厂家,只是说会让当地维修部与我联系,至此时投诉已超过厂家承诺24小时回复期限,依然没有结果,看来是打算无赖拖延到底了。
        悲哀!可恨!虽然,2010年度家电评选黑榜单(洗衣机类)没有TCL的大名,但是出现这样的事情,我们不禁会怀疑这份榜单的可靠性。
        据了解,继2010年初央视3·15晚会曝光家电保修时间短、且维修费堪比整机价格后,消费市场掀起一轮对外资品牌服务质疑、国家三包规定滞后的争议。随后,主流外资品牌纷纷进行了三包服务政策升级,均把原来显示屏仅保修一年的政策调整为保修三年,而国家三包制度也进行了积极的更新中。
        我们希望新三包制度早日出台,在帮助了消费者的同时,也为企业的发展注入新的血液。
        有关专家也表示,洗衣机市场已全面步入普及阶段,未来的竞争将全面进入服务为王的阶段。洗衣机售后服务正在经历企业诚信,行业自律,到国家强制的发展阶段。作为洗衣机制造企业不再是简单提高产品品质,而是向提升全面持久的高品质服务发展,积极推动消费市场的和谐发展。这一服务承诺,对于洗衣机行业健康向前发展的推动和消费者利益普惠都有积极的影响。

文章由本家电中国资讯网整理后上传
  • 分享道
  • 验证码:
关注排行榜//