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  • 创维屡陷投诉门,是偶然还是自欺欺人?
  • 作者:韩瑞涓 发布人:家电中国资讯网 出处:家电中国资讯网 时间:2010-12-24 浏览:0
  • 刚刚谢下帷幕的2010年第六届中国平板电视市场发展高层论坛上公布的2010年度中国平板电视精品企业名单中,创维也惊现于获奖名单之中,这让消费者很是费解。
  •     在刚刚谢下帷幕的2010年第六届中国平板电视市场发展高层论坛上公布的2010年度中国平板电视精品企业名单中,创维也惊现于获奖名单之中,这让消费者很是费解。

        据315消费电子投诉网发布的10月电视机行业投诉统计显示,创维电视机(投诉查询)的售后满意度在行业投诉量前十品牌中倒数第二。号称是“第七届中国市场用户满意品牌”的创维,在售后服务中出现如此“短板”,未免让人大跌眼镜。
        消费者刚买半年的创维电视,开机后屏幕就出现红色虚影。即使售后人员上门维修,问题依旧,更换两次主板,也没有避免故障的重发。对于此创维的售后却给出这样的解释:机器元件损坏会受使用环境及使用习惯影响,虽也有一定的偶然性,但可提供优惠价格维修,希望用户接受。接受?用户该如何接受?买电视原本是享受其给我们带来的影音服务,电视是给我们提供娱乐的工具,如今一句这样的解释,就让昔日的享受变身为忍受。
        近一段时间以来,创维投诉屡见不鲜,不管是主屏问题还是售后服务,亦或是电视机自燃,种种问题的出现,让创维对于这些维权行为已经免疫了吗?还是被评为所谓的平板电视精品的创维真的不够精?对于创维来说什么才是第一要义?企业的发展需要的不仅是技术更重要的是消费者的口碑和信任。只重视技术的不断升级,却忽略口碑的强悍力量,这就有违市场发展常规了。
        据315消费电子投诉网统计数据显示,2010年6-11月创维电视机关于多次维修的投诉占其投诉总量的14.86%,超出行业11.23%的平均水平。从用户的满意度看,创维电视机的售后满意度只有45.10%,在电视机主流品牌售后满意度排名中处于较后的位置,更低于50.31%的行业平均水平。
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