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  • 家电召回将出台 LG电池或成国内召回第一案
  • 作者:不详 发布人:韩瑞涓 出处:家电网 时间:2011-01-05 浏览:0
  • 知情人士近日向IT商业新闻网透露,家用电器召回管理制度最早将于月底出台,法易网CEO王丰昌表示,律师正在收集LG KT878缺陷电池,此案有望成为国内召回第一案。
  •     1月5日消息,知情人士近日向IT商业新闻网透露,家用电器召回管理制度最早将于月底出台,法易网CEO王丰昌表示,律师正在收集LG KT878缺陷电池,此案有望成为国内召回第一案。

      据悉,LG旗下高端机型KT878手机普遍存在电池高温开裂过热、信号正常却打不进电话、容易死机等多种问题,已经引起大量消费者的投诉,IT商业新闻网此前曾有报道。

      律师收集证据

      针对KT878用户的投诉,LG公司此前回复称,部分LGKT878手机由于软件版本缘故而出现此问题,消费者可以就近到维修站进行免费升级。“针对个别用户的实际情况,也会有换机或者其他补偿措施。”不过,王丰昌表示,“个案”只是厂商的一贯托辞,事实上,法易网已接到不少于600名KT878消费者反馈的问题。而所谓的“换机”解决方法,也并未从根本上解决问题。“一位消费者反映,换了两次整机,问题依旧。不召回,难解决。”王丰昌说。

      为从根本解决问题,北京盈科律师事务受法易网聘请,已开始代理国内数百位购买KT878手机消费者进行集体维权。

      根据消费者提供的资料,盈科律师认为,电池开裂、高温过热,不仅会影响手机的使用功能,同时也可能存在发生电池爆炸对使用者身体造成伤害的安全隐患;根据我国法律,产品,尤其是涉及消费者人身安全的产品,如其存在缺陷,责任方有义务采取有效措施彻底消除全部该产品存在的安全隐患。

      盈科律师发表公告表示,为掌握实物证据,及鉴定与分析之用,特向LG-KT878手机的用户公开征集该款手机的电池。“该机型的危害和消费者的权益,在法律上都是明确的。只是单个消费者维权成本太高,导致消费者不愿意维权。但是集体维权就降低了成本,消费者只需提供证据。”盈科律师事务所蒋苏华律师向IT商业新闻网表示。

      据悉,已有数十名消费者向盈科律师事务所寄出问题电池作为证据。王丰昌透露,消费者能提供完整资料的,目前已有50多人。

      “盈科已经收到几十份,法易网还有几十份,超过100份不成问题。”蒋苏华说。

      召回有望成功

      “家用电器召回管理制度最早将于月底出台。”知情人士向IT商业新闻网表示。对此,王丰昌认为,如果在法规出台之前完成证据的收集,LG缺陷电池将成为国内电子产品召回第一个成功案例,对规范我国家电市场、维护消费者权益有积极的意义。

      此前,我国召回制度仅限于汽车、儿童玩具、药品、食品等领域。由法易网发起的针对惠普问题电脑的集体维权行动,虽然委托律师代理维权的消费者的问题得以解决,但律师团的“召回”要求,却因为相关制度的缺失而未能如愿。不过,在惠普质量门之后,《家用电器产品召回制度》也已面向社会各界征求意见。

      蒋苏华律师则认为,召回制度是保障,但即使召回办法没有出台,依据现行的法律,LG KT878的缺陷电池也满足召回条件。“手机电池高温发生爆炸的先例,国内外都有发生。别的产业也就罢了,手机是放在脑袋边上的,安全隐患的严重性可想而知。”蒋苏华说。

      LG中国步履维艰

      旗舰机型的缺失,是LG在智能手机时代和苹果等公司竞争的难以言喻的痛,代表LG高端水平的KT878手机招致消费者密集投诉,无疑让LG雪上加霜。受此影响,LG第二季度亏损高达1亿美元。而在中国市场的失利,也让原LG电子(中国)移动通信事业部总经理任伟光黯然离职。

      针对KT878密集投诉,LG依然在回避。315消费电子投诉网在分析KT878投诉量大的原因时指出,从第1宗投诉到第726宗,几个月的时间里,LG都没有就此事给出一个有效的解决方案,致使该款机子的投诉量以惊人的速度增长。

      不过,王丰昌向IT商业新闻网表示,法易网和律师发现,部分消费者使用的LG-KT878手机已被LG公司或其相关方收回,但其并未向消费者告知或解释具体原因,存在隐瞒该手机电池实际情况的嫌疑。对此,盈科律师事务所认为,悄悄的仅对部分消费者进行电池回收,严重侵犯更广大消费者的权益。“消费者可以和LG和解,但要将问题和结果,让更多的消费者的权益得到保护。”王丰昌说。

      此前惠普质量门一案的结果,被业界认为是惠普公关的胜利。然而,2010年12月,惠普宣告失守在华市场份额前三名。来自调研机构IDC的信息显示,惠普在国内的市场份额已经由去年同期的16.6%下降到今年的9.2%,不仅大幅落后于排名第一的联想,而且被戴尔和宏基超越。惠普CFO凯西·雷斯贾克承认:第四季度惠普全球市场的笔记本销售同比下降3%,主要是由于中国市场“潜在的产品质量问题”。

      业界认为,如果LG继续拒绝承认问题,重蹈惠普覆辙将不可避免。

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