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  • 前锋热水器漏水 是天灾还是人祸?
  • 作者:韩瑞涓 发布人:韩瑞涓 出处:家电中国资讯网 时间:2011-01-18 浏览:0
  •  一直致力于厨卫家电的前锋电器,曾得到业界和消费者的一致好评,其质量和品牌受到消费者的青睐。好像为了验证“任何事物都没有绝对的完美”,在2011年的新年之际,前锋就接到了一件消费投诉案。
  •     一直致力于厨卫家电的前锋电器,曾得到业界和消费者的一致好评,其质量和品牌受到消费者的青睐。好像为了验证“任何事物都没有绝对的完美”,在2011年的新年之际,前锋就接到了一件消费投诉案。

         2011年1月1日,山西太原贺先生家的前锋燃气热水器自行破裂,导致漏水,地面积水深达5厘米,房间全部被浸泡,并有大量水渗漏到楼下住户家中,造成两家地板、墙壁、家具均受到不同程度的损坏。
     
     
        当消费者在费尽周折联系到工作人员后,前锋厂家称热水器属于冻裂,是使用不当导致与产品质量无关从而拒绝任何赔偿。
        在前锋技术人员、维修人员及负责经理均在场签字确认是由于热水器漏水造成损失的情况下,却改口称不是前锋的责任,而答应给予贺先生的2000元钱的赔偿金也变成了出于人道主义的“救济金”。
        同时,前锋相关负责人表示:凡是前锋的质量问题导致用户损失,他们会找保险公司进行赔偿,前锋方面也会负全责。但如果是使用不当造成的损失,前锋不承担任何责任。考虑到贺先生是前锋的用户,家中被水浸泡确实比较严重才答应给予2000元作为赔付。他还介绍称在0摄氏度以下都有可能发生热水器冻坏,在北方由于冬天天气比较寒冷,冻坏事情时有发生。
        所谓的由于使用不当而导致的热水器漏水,这一说词让消费者很是不满。消费者表示,热水器的进水阀从安装上就不能使用,并介绍称在他所居住的小区内,用前锋这款产品的其他用户也是从安装好后就不能使用进水阀,况且热水器破裂当天太原气温在0摄氏度左右,导致热水器冻裂实在不应该。同时,为了保证热水器的安全,就在事发前三个月,他曾花钱找到前锋售后对热水器进行了付费维护。当时服务人员向他保证称,热水器没有任何问题,让他安心的过冬。
        到底是消费者使用不当造成的不幸事件还是热水器本身的问题,其中有什么不可说出的秘密,让厂家不敢去为消费者承担责任。面对这一疑团,消费者心里清楚,厂家心里应该更加明白,企业盈利不应仅靠一次性产品,长久安全的产品还是企业生存发展之计。
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