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  • 欧力冰箱,冰封消费者的信任
  • 作者:刘慧玲 发布人:刘慧玲 出处:网络 时间:2011-01-19 浏览:0
  • 在科技日益发达的今天,在面对高端技术的激烈竞争时,如果我们不能做到技术的最高端是否要考虑做到服务的最高端呢?更何况如论产品是否技术高端,都会或多或少的出现问题,任何消费者都不会因为产品的个别问题而排斥这个产品、这个品牌,反倒是厂商的售后服务,假如消费者对你的服务不满意,那后果将是对你品牌的排斥。
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    在科技日益发达的今天,在面对高端技术的激烈竞争时,如果我们不能做到技术的最高端是否要考虑做到服务的最高端呢?更何况如论产品是否技术高端,都会或多或少的出现问题,任何消费者都不会因为产品的个别问题而排斥这个产品、这个品牌,反倒是厂商的售后服务,假如消费者对你的服务不满意,那后果将是对你品牌的排斥。
        去年5月份,消费者陈先生买了一台欧力冰箱,令人意想不到的是7月份冷藏箱的内胆就裂开了。看到裂缝的当天,陈先生就对裂痕进行了测量,居然有大大小小的裂缝5条,最大的有1厘米,接着陈先生就拨打了安徽欧力电器有限公司客户服务部的电话,要求公司派人来修理。当是接线员给的答复是两三天内就能派人上门维修。
        没想到的是两三天的上门维修一个月后还迟迟不来。无奈之下,陈先生再次联系了欧力公司的客户服务部。9月16日,维修工终于上门对冰箱进行了检查。  
        维修工检查时裂痕已经有6条,4条小的,2条大的,大的都有5厘米长了。维修人员告诉陈先生,这种情况下可以和商家联系,要求调换一台。但陈先生拿着质量鉴定报告单,来到店家要求更换冰箱时,店家表示需要等两三天才能调换。同样,陈先生等了半个月没得到答复,再一次来到店家--华润万家濮家店,一位男销售员告诉陈先生“你这种情况我们是不换的,根据国家三包法,7天包退15天包换,你已经超过期限了,要换是不可能的。”
        假如欧力厂商面对陈先生的问题时采取及时派人上门维修,得到无法维修的结果时及时给陈先生更换产品,我相信他得到的会是陈先生对欧力售后服务的赞美而不是产品问题的抱怨。
        欧力冰箱因为技术问题不能冰藏食材,却因为售后服务而冰封了消费者的信任。

     

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