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  • 消费者投诉 商家蒙骗消费者用三包期说事
  • 作者:鹤城晚报  发布人:ruru 出处:鹤城晚报  时间:2011-01-23 浏览:0
  •         如今,消费者无论是购买什么商品,都有一定的三包期期限,可三包期限应该是多长,是否有统一标准,还是不同的商品有不同的期限?很多消费者对此都不是很了解,一些个别商家抓住这一点,蒙骗消费者。

  •         如今,消费者无论是购买什么商品,都有一定的三包期期限,可三包期限应该是多长,是否有统一标准,还是不同的商品有不同的期限?很多消费者对此都不是很了解,一些个别商家抓住这一点,蒙骗消费者。

      国家对三包期限是如何规定的呢?记者从龙沙区消协了解到,《消法》第二十三条对三包期限的规定是:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝”。《黑龙江省消费者权益保护条例》第二十五条对三包期限的规定是:“消费者投诉,申诉的时效按照下列规定执行:(一)、国家规定或者双方约定三包期限的,其时效为三包期间并再延长1个月;(二)、国家未规定,双方也未约定三包期限的,其时效为6个月,自消费者或者其他利害关系人知道或者应当知道其权益到损害之日起计算”。

      买卖双方未约定的三包有效期限为6个月

      消费者李女士2010年5月10日在齐市某商场花1600元买了一件上衣,穿了不到10天就出现严重的拔丝现象,李女士找到商场要求退货,却被商场告之已过三包期限(7天),不能退货,但消费者李女士事先并不知情也并未约定三包期限为7天。

      龙沙区消协秘书长卢晓奇认为,服装商品国家现在尚未有具体三包规定,商场与消费者事先也未约定三包期限,因此按《黑龙江省消费者权益保护条例》第二十五条,第(二)项规定的,商场说7天已过三包期限是违反此规定的,消费者有权要求退换货。

      商品主要部件三包期更长

      消费者王先生于2009年7月在我市一家电商场买了一台家用空调器,2010年8月由于压缩机质量问题空调不能正常使用,他去找商家更换,但商家表示过了三包期,不予更换。

      卢晓奇告诉记者,根据《部分商品修理更换退货责任规定及实施三包的部分商品目录》,家用空调器三包有效期为一年,其主要部件压缩机三包有效期为三年。如果是压缩机质量问题,商家必须予以更换。

      三包期从权益受侵害日算起

      消费者赵女士于2006年10月15日在齐市一家具商场花1100元买了一标明内胆全部为上等棕榈的床垫,可用至2010年10月发现床垫中间有些塌腰,赵女士觉得有些蹊跷,内胆是棕榈的怎么这么容易塌腰,找到商场讨说法被告之因为时间太长了早过三包期,不能退换,赵女士当时一生气觉得反正也不能退换就把床垫给中央划开了,打开才知道这内胆根本不是棕榈,只表面一层是。

      消协认为,消费者购买床垫的时间虽较长,但发现内胆不是完全棕榈事实却只有几日,并且消费者购买的商品符合《条例》第二十五条第(二)项规定,消费投诉的三包期限未过,自消费者或者其他利害关系人知道或者应当知道其权益受到损害之日起计算,所以消费者有权退换货。

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