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  • 服务先行 Panasonic松下空调急用户之所急
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:中国家电网 时间:2011-02-11 浏览:0
  •   【中国家电网讯】众所周知,空调是“半成品”,销售环节后还需要送货、安装、调试以及保修期内的维修等诸多环节,各大空调企业的服务压力尤为严峻。尤其是在售后服务方面,更是消费者投诉的“高发区”。
  •   【中国家电网讯】众所周知,空调是“半成品”,销售环节后还需要送货、安装、调试以及保修期内的维修等诸多环节,各大空调企业的服务压力尤为严峻。尤其是在售后服务方面,更是消费者投诉的“高发区”。

      不过,与很多中小空调企业的推诿态度不同,松下空调将服务渗透到每一次的售后服务中,获得了消费者的好评。杭州姜女士对此深有体会,并认为“通过这次经历,松下空调对消费者的重视确实有了非常大的提高”。

      迅速维修,“罢工空调”已工作

      据悉,事件起源于姜女士家里购买的松下空调,该空调已使用了一年多时间,由于出现故障,使天气寒冷的屋里更让人难以忍受,于是,姜女士1月6日致电厂商,希望松下空调能尽快派人上门修好空调。

      松下空调广州总部在得知杭州姜女士的遭遇后,立即于1月7日委派专业空调维修人员对姜女士的产品进行了全面的监测,并重新为姜女士的空调器产品充注了冷媒。

      目前,让姜女士苦恼不已的空调已经正常工作。

      精诚服务,消费者表示满意

      对于此次的专业维修,姜女士在电话采访中说道,松下空调产品的保修时间很长,而自己购买的那款机型保修时间更是长达6年,松下空调留下了公司专业空调服务人员的联络方式,便于消费者根据自身需求随时联系松下空调。

      对此,姜女士表示满意。

      服务先行,满足需求第一位

      昨天,记者专门就此事采访了广州松下空调器有限公司产品售后服务的相关负责人,据介绍,松下空调一直以来都非常重视消费者对空调产品的使用反馈意见,同时也希望能够通过更好的解决消费者在空调使用过程中出现的一些问题,体现松下空调“立足中国 服务中国”的企业战略思路。

      据了解,作为国际性的大品牌,松下空调一直以“满足客户需求”为企业经营方针,从去年四月开始,着力展开全国营销和服务网点的建设工作,公司计划在全国范围内持续增设5500个网点(含售后点),打造星罗棋布的服务网络,让优质服务品质和优质的空调产品迅速抵达广大消费者手中。

      “松下空调不仅要做好产品,还会更好地做好售后安装以及售后跟踪式服务,立足于通过企业目前搭建的消费者舆情监控系统,能够第一时间发现问题,解决问题”,这位负责人说道。

      新年将至,我们也期待更多的空调企业可以像松下空调一样“想消费者之想,急消费者之急”,把更好的服务带给消费者。

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