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  • 百思买杭州万象城店昨重开处理退货事宜
  • 作者:邬愉波 发布人:韩瑞涓 出处:都市快报 时间:2011-02-25 浏览:0
  •     百思买杭州万象城店昨天(2月24日)重开,由于只接受顾客退货及提供售后服务,所以大门口设了重重障碍,顾客要进去,必须先在门口向工作人员出示相关购物凭证才可以。玻璃门上多处贴了黄色告示,表示“谢绝参观和购物”。     
  •     百思买杭州万象城店昨天(2月24日)重开,由于只接受顾客退货及提供售后服务,所以大门口设了重重障碍,顾客要进去,必须先在门口向工作人员出示相关购物凭证才可以。玻璃门上多处贴了黄色告示,表示“谢绝参观和购物”。

        店内辟了很大一块作为服务区域,其他部分全都用白纸拦了起来,看不到任何电器。处理的退货退款事宜主要是三样:商品质量问题退货、百思买购物卡退货和延展保修退货。其中,商品质量问题退货必须携带购物发票或小票、商品和商品检测单,百思买购物卡退货必须出示购物发票或小票和购物卡,延展保修退货必须出示购物发票或小票和延保单据(延展保修,即“安心保”,是顾客所买电器在厂家保修基础上能享受百思买提供的产品维修和更换,延保服务最长为四年,顾客可根据自己实际需要选择时间长短,并根据商品价格的一定比例缴纳延展保修服务的费用)。

        王先生昨天到百思买退了1399元的延保费用,这是他之前为购买的数码相机所另外缴的,数码相机前几天刚在百思买买,因为价格高达15000元,所以特意买了2年延保服务。根据百思买的“顾客服务”通知,虽然停止营业,但对已购买延展保修的顾客,保修权益不会变。

        从门口层层的护栏看,百思买方面是怕来退货退款的顾客太多,采取了控制人流的措施。不过昨天到现场退货的人并不多,记者到的时候只有两三个人在里面办理业务。到下午3点30分,售后工作人员说,总计只来了二三十个人。

        百思买公司负责对外事务的JANICEYU说,第一天的退货处理情况比他们想象中顺利,来的顾客比预想中少。

        杭州万象城店是百思买重开的四个服务点之一,另三家为上海徐家汇店、上海联洋广场店和苏州印象城店。这四家店将开到3月24日,营业时间是周一至周五早上10点至下午6点,周六周日中午12点至晚上8点。

        百思买22日在南京召开的战略发布会上,公司高管曾表示将有2家店会重新开,JANICEYU说,目前已经确定的是上海徐家汇店会重新装修重新开,开业时间大概是下半年,另一家现在还不确定。

        百思买中国区总裁宋大卫昨天在百思买(中国)官方网站上发了一封公开信,向所有顾客、合作商、供应商表示将履行义务和完结所有先前的业务,客户服务热线在3月24日以后会继续服务。

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