• 当前位置:
  • 行业新闻
  • >>
  • 家电售后成投诉热点 揭秘四大看上去很"美"的服务>>文章正文
  • 家电售后成投诉热点 揭秘四大看上去很"美"的服务
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:网络 时间:2011-04-18 浏览:0
  • “家电延保”其实是一项很好的服务政策,因为没有一个统一的标准可依,各个商家的延保规则也不同,一些销售商甚至连延保协议都不提供。所以,一方面,相关政策必须完善,相关监管也需跟上;另一方面,商家也要本着对消费者合法权益负责的态度,切实做好延保服务,莫让延保服务成了“空头支票”的代名词。
  •     “做的好,不如说的好!”这是目前家电售后的现状。不知从什么时候开始,销量成了王道,其它全是浮云。为了这个,各商家绞尽脑汁,在“说”上下文章。为了能有好的销量,售后服务也都成了促销的法宝,你免费修一年,我免费修十年;你免费安装,我免费清洗……各种“免费”被商家渲染的极具诱惑力,有多少消费者能抵挡得住呢?

        售后服务一直是消费者投诉的热点,维修收费以及服务质量也一直是当前售后服务的顽疾。前面都说“免费”了,怎么收费还成了投诉的热点?那么先看看四大看起来很“美”的售后。

    糖衣炮弹一:“免费”安装也要收费

        买了家电,商家承诺免费安装,消费者以为花钱买了之后就没有任何费用了,可送到家要安装的时候,却被告知还要交材料费,免费的只是安装的费用,这样的解释谁能忍?

    家电售后成投诉热点 揭秘四大看上去很美的服务

    “免费”安装不免费

        一位家住广州的陈先生曾经购买了一台燃气热水器,当时价格为898元,商家承诺免费安装。可第二天安装后,安装工人却出具一张价格表,要求支付700多元安装费。原来,所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费,各种材料费加起来,让陈先生气愤不已!

        笔者了解到,那些需要上门安装的家电,如:洗衣机、空调等随机附带的配件尤其是管件长度普遍较短,消费者或多或少会在这些材料上支付一些费用。如洗衣机,免费管只有80cm到110cm,但多数家庭都需再增加管线。另外,管件价格明显高于市场同类商品。

        “免费”安装看起来真的很美,家电安装服务是正常使用的一部分,经营者应事先告知消费者相关信息,同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准,不能打着“免费”安装的幌子赚取高额的材料费。

    糖衣炮弹二:强迫购买延保服务有太多不靠谱

        家电延保服务,只要花钱就可以延长保修期,在延保期内同样也可以享受国家三包政策,听起来的确很美。“与其等家电出了三包期花高昂的家电维修费、零配件费用,不如现在多掏几百块钱买个延保更划算”,商家的宣传语也极具诱惑力,和后期的维修费比,买延保的确挺划算。

    家电售后成投诉热点 揭秘四大看上去很美的服务

     延保服务猫腻多

        北京市工商局、市消协最近发布的2011年3月消费者投诉分析显示,“延保服务”成为了三月投诉的热点之一。北京市工商局方面称,当前家电销售“延保”服务盛行,但其中“猫腻”也多,大部分销售商并不提供“延保”协议,即使有协议规定也不清晰,造成消费者维权难。

        笔者调查发现,北京市部分家电卖场在消费者购买“延保”服务后只是在发票中注明,并没有具体协议。有的家电卖场虽然能提供协议,但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定。

        另外,一些推出延保服务的家电卖场为了完成延保销售任务,竟然采用捆绑销售的方式,强迫消费者购买,损害消费者的权益,从而引发了诸多消费纠纷。

    警惕延保服务捆绑销售

        一些家电卖场,大到冰箱、平板电视、洗衣机,小到手机、小家电,很多产品都是除了本身的价签外,还有一张延保服务价目表。虽然家电延保服务名义上是商家在产品之外推出的,消费者可以自由选择,但实际上,一些卖场却在消费者不知情或无法选择的情况下,将延保服务与家电产品一起捆绑卖给了顾客。

        “家电延保”其实是一项很好的服务政策,因为没有一个统一的标准可依,各个商家的延保规则也不同,一些销售商甚至连延保协议都不提供。所以,一方面,相关政策必须完善,相关监管也需跟上;另一方面,商家也要本着对消费者合法权益负责的态度,切实做好延保服务,莫让延保服务成了“空头支票”的代名词。

文章由本家电中国资讯网整理后上传
  • 验证码:
关注排行榜//