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  • 飞速发展下的家电网购仍需路远慎行
  • 作者:艾肯 发布人:家电中国资讯网 出处:艾肯家电网 时间:2011-05-05 浏览:0
  • 时下,网购已经成为一种潮流,无论是服装、生活用品,还是手表、包包等奢侈品,甚至是数码产品、家用电器在网上都有一群消费群体。库巴网宣布旗下物流部门一次性面向社会公开招兵200人,促物流配送体系全面升级,先手抢滩布局家电网购物流渠道。
  •   时下,网购已经成为一种潮流,无论是服装、生活用品,还是手表、包包等奢侈品,甚至是数码产品、家用电器在网上都有一群消费群体。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2009年中国家电网购市场全年销售额超过400亿元,2010年将近800亿元,到2012年将会形成1200亿—1500亿元的市场规模。

      相比养活了当当、卓越等企业的几百亿规模的国内图书B2C市场,家电B2C是一块更大的蛋糕。然而相比于一些快速消费品,家电网购能够吸引消费者的仍主要是低价格。对于网站本身平台的忠诚度并不高,价低者胜。家电厂商显然意识到了这点,因此越来越多的企业设立了网购部门,专门负责网购团购等销售方式的日常营运。但是商品从工厂到消费者,落地的过程中存在着诸多问题,一环出错全盘皆输的情况时常发生,因此诸如淘宝、京东商城、阿里巴巴等B2C、C2C网站也就应运而生了。

      四种形式占据家电网购主流

      在分析极爱单网购主流形式之前,我们来看一个调查。根据IBM公布国内外网购消费行为跟踪调查显示,网民选择网购渠道最为看重的因素依次是:价格、品质、品种、产品知识、支付方式、配送服务、退换货承诺和售后服务保障等。显而易见,和传统实体门店购物相区别,消费者进行网购家电时有以下几大因素直接影响其判断,即销售产品的品质、网购平台的资历和信誉度、所售产品的价格、退换货的方便程度、售后服务水平等。然而值得提出的是,对于厨卫电器产品,尤其是热水器而言,大多是半成品,即买回之后的安装也是相当重要的。

      目前,网上家电购物的方式大约有四种:第一类是类似淘宝网店一类的私营网上店铺。这类店铺往往报价会比大多数商家要低,但是部分网店信誉较低,服务和质量都较低。对于动辄几百,甚至上千的家电消费品而言,淘宝显然不是最佳网购渠道;不过对于小家电而言,销售表现却相当突出,因为小家电的价格普遍较低,且大多是一次性消费品,没有售后维修的顾虑,因此未来小家电在这个渠道的前景还是相当广阔的。

      第二类则是大型购物网站,这类购物网站的价格虽要比私营网店要高,这类购物网站本身没有店面和大量的服务人员,也没有配送和售后服务,其特点主要再议价格要比商场低不少。但是仅凭靠烧钱、以打价格战的方式进行经营,而不解决自身机制的问题,靠输血没有造血功能,只会赢得一时的市场,而不能长久,因此,包括京东商城、库巴网站等许多购物网站大多是亏损经营,几乎不盈利。可喜的是,就在去年,京东商城宣布初次盈利,我们可以看到,那是在它将资金主要用于建物流基地,以降低物流销售成本之后,从而实现了盈利,而这对于需要安装、配送的家电产品而言,显然是相当重要的。

      第三类则是苏宁、国美等这类大型卖场所开设的网上商城,这类网站在价格上要比他们的实体店要便宜,而且种类也比较丰富。但是与前两种网站相比价格稍高,其优势在于大型卖场本身有成熟的配送和售后服务队伍;劣势就是价格要比专业的购物网站高出许多,因此消费者往往也是兴趣缺缺。

      第四类则是生产厂家自身建立的网上商城,在看到网购市场如此巨大的市场容量,又意识到目前存活于市场的网购方式均有利弊的情况下,近2年来,包括九阳、奔腾、德意、方太等等厨卫和小家电企业都纷纷自立门户,在各自的官网上推出了网上商城,目前也颇有成效,尤其是九阳。

      其实我们可以将消费者对于网购渠道最为看重的因素来分析,首先品质和价格绝对是毫无疑问的,因此从工厂直接发货,省去了多级别的中间商,价格自然是远低于商场价;其次退换货和售后服务也不需要担心,绝大多数较为知名的品牌在全国各重点城市都设有办事处或是分公司,安装和维修都不会太困难。

      自建物流配送体系成网购关键

      2004年涉足电子商务的京东商城,公开资料显示,截止2009年,公司不但连续5年增长率超200%,更积累了超过900万注册用户,并于2007年、2008年、2010年,获得今日资本、雄牛资本、老虎环球基金领投等给予的三轮总计近2亿美元的注资。如今,京东商城陆续在40余座重点城市建立了城市配送站,更将配送站的建设计划瞄准未来覆盖全国200座城市的目标。

      家电零售业巨头苏宁电器,2005年3月,就启动了着眼于强化后台建设的“5315”工程——一个涵盖了物流、客服中心、服务网点的项目,以实现苏宁电器服务平台的标准化、连锁化、规模化和信息化。同年年底,苏宁第一个第三代物流基地在杭州落成,随着2008年苏宁南京总部雨花物流基地的投入运行,第三代物流基地经营模式在不断优化中正式成型。2010年11月投资3亿元的郑州物流基地也已开工。

      库巴网宣布旗下物流部门一次性面向社会公开招兵200人,促物流配送体系全面升级,先手抢滩布局家电网购物流渠道。招聘的职位涉及仓储、配送及物流高管等。伴随库巴网近几年的迅猛发展,原有的物流配送体系不能完全应对迅猛发展的电子商务需求,库巴网致力于为消费者提供群品类的产品服务,物流配送已成为制约库巴网向10亿年销售额目标迈进的最大障碍。

      可见,无论是专业的电子商务平台还是专业的家电零售巨头,都在建立一套适合自身发展的物流配送体系,因为从产品出厂的那刻,一直到消费者的手中,这个落地的过程中,最关键的就是如何运送?如何能用最快的时间实现输送?如何才能将运送成本降至最低?如何能在实现交易之后做好维护和售后服务的工作?这些都是网购平台需要不断去克服和完善的问题。而这也恰恰是保障品质、提升信誉度,说服消费者选择自己的关键点。

      此外不可忽视的是,各企业面临着采购管理、物流配送、盈利模式、售后服务等瓶颈,特别是在人才储备上更是充满挑战。库巴网CEO王治全在一次论坛中表示:目前行业中拥有3年以上管理经验的管理人才不会超过5000人,甚至连3000个人都找不到。行业的爆炸式成长背景下,行业人才紧缺的问题已经迫在眉睫。

      可以预见的是,随着日前商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》的出台,电子商务领域将会越来越规范化,但“被过度包装下”的市场仍然问题多多,还需谨慎发展。

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