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  • 网购家电:价格顺心售后烦人配套服务薄弱
  • 作者:胡蕾斯 黄剑琴 发布人:家电中国资讯网 出处:南方日报 时间:2011-05-19 浏览:0
  • 在这个传统的“五一”消费旺季,各大传统卖场并没有像前些年那样出现家电销售供不应求的火爆场面。不少家电网购网站以其便宜实惠的价格、配送物流服务的便捷迅速蹿红,京东商城、世纪电器网等一大批实力派网上商城受到网购人士们的追捧。
  • 足不出户就可以挑选家电,是网购家电的一大优势。

      在这个传统的“五一”消费旺季,各大传统卖场并没有像前些年那样出现家电销售供不应求的火爆场面。谁动了家电卖场的顾客?原来对于很多年轻人来说,在购买衣服、书籍、零食、礼物等物品之后,相当一部分人开始把网购的范围扩展到家电。

      想捂紧荷包又想买到心水货,上网来买,准错不了。不少家电销售网站以其琳琅满目的商品、便宜实惠的价格、配送物流的便捷迅速蹿红。其中京东商城、世纪电器网等一大批实力派网上商城受到网购人士的追捧。

      烦恼接踵而至。比起实体店,消费者网购家电得不到在实体店那样真切的购物体验;网络服务参差不齐;大型家电跨地区购物售后服务缺乏;网购市场混乱、山寨泛滥。各种各样的隐忧逐渐凸显。

      55公斤冰箱自己搬六楼

      家住赢之城附近的许小姐去年底在京东商城看中了一台西门子双门冰箱,意欲出手。由于是第一次在网上购买大件家电,对网购家电存在些许担忧,一来是怕商品不如想象中的好,二来是自己搬不动55公斤重的冰箱。所以许小姐选择了货到付款的方式,同意支付货到付款产生的额外费用。

      然而,事情进展并不如许小姐想象中的顺利。冰箱运至清远后,负责跟单的物流公司并没有按照许小姐下订单时提出的“货到付款”将货送到。而是将货送到了许小姐楼下,让许小姐自己取。“当初下单时没有想到物流不送到家里,55公斤重的冰箱,我跟室友都是女孩,怎么搬得动?”

      许小姐告诉记者,物流坚持不送上门,称“需要送货上门,自己找京东协商”。这让许小姐十分恼火,一怒之下便放出“要么搬到家里来,要么退回京东”的狠话。许小姐拒绝在快递单上签字,配送人员当下同意了退货。

      然而,四日后,物流公司再次打来电话,称要将冰箱送来家里。几经周折,冰箱终于被搬上了许小姐住的六楼。

      网购配套服务 很差很薄弱

      许小姐第一次网购电器的经历在不愉快中结束了。“大型家电需要的配套服务中,必须得有配送,但是现在的家电网购网站在清远都没有专人服务。在网上买东西固然是方便,可如果没有当地的实体店支撑,网购还是不保险啊。”许小姐感叹到。

      另一方面,网购家电售后服务也受到网友们的质疑,特别是网购小家电。由于各个网店非常分散,而且有的规模很小,市民购买后得不到发票,所以在维权时非常困难,所购产品一旦发生故障只能丢掉。而且很多时候消费者认为网购小家电价格便宜,所以警惕性不高,即便上当了也往往不多加计较,导致假劣产品充斥网上。

      目前来讲,网购家电的售后服务只能达到最基本的退货、保修等保障。这是因为目前网络经销商跟厂家之间的‘零供关系’还未达到像国美、苏宁那样的强势地位,所以厂家在售后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道,跟网络经销商之间会讨价还价,不会最大限度地承诺保障。

      不少家电网购网站以其便宜实惠的价格、配送物流服务的便捷迅速蹿红,京东商城、世纪电器网等一大批实力派网上商城受到网购人士们的追捧。 曾亮超摄

      ◎相关

      京东网有了清远实体店

      有调查显示,近4成消费者表示对家电网购服务不满意。而这也将成为这个新兴领域的发展瓶颈。

      5月5日,京东商城清远分公司正式开业,标志着清远地区虚拟商城网购配送中心有了零的突破。自此,在京东购物的客户可以享受送货上门、100分钟退货等免费服务。昨日,记者前往京东清远分公司进行探访。

      虽说是公司,但门口并未挂出与之有关的任何标志,乍一看去,并不知道这是一家物流配送点。室内陈设比较简单,内室堆放着一些网友们购买的物品,正等待派送。据了解,京东清远分公司成立以来,每天发货量平均有60多件,“现在在京东买东西的话,选择货到付款就不会有附加费用了。”工作人员告诉记者,以前在京东买东西时,有的订单选择到付的话需要按照商品的种类加收金额不等的派送费,这个费用是需要付给送货的物流公司,如邮政、圆通、顺丰等快递公司。

      由于京东商城清远分公司正处于起步阶段,仅能配送市区以内的订单,对于大宗货物,如冰箱、洗衣机、床、LED液晶电视等超过10KG的物品,也无法提供送货上门服务。但京东工作人员表示,随着公司运作的逐步完善,这些服务将陆续跟进。据了解,除了国美、苏宁等大型传统卖场已经拥有了自己的配送中心外,京东算得上是进驻清远的第一个网上电器商城。随着网络购物的升温及市民对网购电器的追捧,越来越多的网上电器商城将入驻清远。

    在家电网购成为网购新宠的同时,售后服务等网购带来的烦恼接踵而至。

      记者调查

      同一小家电 价格差百元

      近日,有市民反映,同一品牌同一款型号的落地风扇却出现了相差近百元的价格,豆浆机则相差三百元。在家电号称明码标价后,事实证明,小家电的终端价格依然存在乱象。让消费者困惑的是,哪个价格才是最可靠实惠的?

      价格:差距大有点乱

      近日,清城区的消费者小苏有点纠结。原因是他在石角镇买落地风扇的时候发现,同一品牌、同一款式的落地风扇,竟然在三个不同的商场有三个不一样的价格。

      在镇上府前路较大型的某家电卖场里,小苏看到某知名品牌的两款落地扇的价格是268元,还有一款是230元,促销员信誓旦旦地说,这是最低价格了,比原价优惠了30元,没有继续讨价的空间。小苏当时有决定购买的打算,但一会儿还有去另一条街买东西,所以跟促销员说,等回头了再买。

      当小苏来到旧街区选购其他产品的时候,顺便也看了一下落地扇,竟然发现刚才看到的在府前路某卖场的230元那款落地扇,这里只开价185元,在一番讨价还价之后,最终以170元成交。

      下午,当小苏去另一条街办事时,路过一个小型的家电卖场,看到大大小小的落地扇摆在门口,他又顺便去对比了一下,发现268元的那款品牌落地扇,在这里也只是标价195元,促销员说,最低价格可以180元出售。

      此时,小苏暗自庆幸自己没有在府前路那家卖场买,要不就亏了好几十块了。但是同时,他也看到一款九阳豆浆机,标价559元,这款豆浆机刚好与他前几天在市区连江路某大型家电卖场买的一模一样,但是他当时只花了299元便买下了。即使不优惠,当时标价也是310元。

      为啥小家电的价格相差那么远呢?到底哪个才是最终价格?自己买到的东西是不是已经最低价?记者问一家商店的老板:“你这里卖的风扇,价格怎么比一些大的家电卖场都便宜?”老板不屑地回答:“可能我们的进货渠道不一样,我们做老街坊生意,实惠。”

      商品:质量基本一样

      价格有差距,那么产品是否一样,便宜的会不会是假货,或者有其他名堂?

      当记者陪小苏在三个地方针对同一品牌同一款产品,分别对比了一下,调查结果是:这些有着较大价格差距的商品,其质量并无差别,都是正品。各个商家也提供发票和售后服务。

      其实一些对价格敏感的消费者早就知道差价的存在。在该旧街的某百货老店里,一位正在多功能电饭锅的消费者告诉记者:“这里的价格比家电卖场都便宜,以前我一直担心会不会是假货,但是以前买了一款这里的风扇,发现一样的正品,人家就是便宜。”

      “我们这里来的都是回头客,很多外来务工的消费者介绍老乡过来选购商品。”在这里,老板娘还跟小苏承诺,“如果出现质量问题,您尽管拿回来,商品维修、更换我们都负责。”

      有商家认为,同品牌同一款的产品,他们的进货价可能相对更便宜,所以才会有这样的差价出现。

      同样的商品,售价却各不相同,这无疑给消费者的选购造成了麻烦。在旧城某家电卖场,一位正在选购电熨斗的消费者听说此事后,立刻表示,“存在巨大的价格差距,我干脆不买这个品牌了,不然买贵了有被人欺骗的感觉。”

    同一款商品,在三个不同的商场有三个不一样的价格。

      业内说法

      价格不一 责任在销售渠道

      一位业内人士指出,任何消费者都希望自己买到的东西是便宜的,但如果供货价差异较大,对市场价格又不加以控制,产品售价自然会有差异。价格差距大,则会造成市场混乱、不稳定的感觉。在这种情况下,消费者就可能出现“宁可不买也不能上当”的想法,而这种想法最终会导致销量萎缩。

      据了解,制造商一般都会严格控制终端销售价格,尽量杜绝串货现象。同时由于销售渠道不同,制造商允许商品存在一定的价格差,但不会允许出现百元以上的差距,因为这对消费者不公平,而这种不公平很快就会反映到销售上,即消费者对该品牌商品失去信任,最终影响销量。因此出现这种现象的根本原因应该在销售渠道上。

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