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  • 家电产品深陷召回门 用户不能成小白鼠
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:网络 时间:2011-06-09 浏览:0
  • 家电市场再起质量问题风暴,多款产品深陷召回门。据悉,长春电器市场多款进口净水器砷超标,3M、松下发出召回通知。飞利浦电吹风召回事件同样闹得沸沸扬扬。
  •           家电市场再起质量问题风暴,多款产品深陷召回门。据悉,长春电器市场多款进口净水器砷超标,3M、松下发出召回通知。飞利浦电吹风召回事件同样闹得沸沸扬扬。据了解,由于产品存质量隐患,飞利浦(中国)投资有限公司近日召回2008年1月到2011年1月期间生产的飞利浦电吹风。召回型号为HP4930、HP4931、HP4940共3个型号,中国地区涉及数量总计1756000台。

    飞利浦电吹风、松下净水器、惠普电池、索尼彩电……家电市场召回之声此起彼伏,大量存安全隐患的产品流入市场,消费者的健康甚至生命安全成为家电厂商的试验品,厂商、质检部门以及市场监管部门都难辞其咎。

    家电产品深陷召回门

    “庭院深深深几许”,家电市场的召回之门更是深不可测。各种产品、各大企业都纷纷陷入召回门,家电质量隐患着实堪忧。

    惠普电池召回门。日前,国消费安全委员会(CPSC)发布报告称,由于存在过热和破损,可能导致起火以及灼伤用户的问题,惠普将再次召回16.26万块笔记本电池。据悉,这已经是惠普过去两年来第三次全球范围内召回电池。早在2010年5月和2009年5月,惠普就曾先后两次召回5.4万块和7万块笔记本电池。自2010年扩大电池召回范围后,惠普共接到因电池所致的7起受伤、1起烟雾吸入受伤以及36起财产损坏报告。尽管惠普公关方面称,此次召回的产品中只有大约5%的产品装配有受影响的电池,但这场“浩浩荡荡”的召回门事件,还是让不少消费者闻之色变。

    索尼彩电召回门。一向以质量优良著称的索尼,这次也未能幸免于难。据媒体报道,日前,上海索广映像有限公司向国家质检总局递交了召回报告,决定召回2010年12月至2011年3月期间生产的索尼KDL-40CX520和KDL-46CX520两款液晶电视,涉及7038台,这是国内首次涉及彩电产品的召回事件。

    飞利浦电吹风召回门。小家电产品也遭遇质量拷问。家质检总局近日在其网站发布了关于3款飞利浦电吹风机召回的公告。公告指出,飞利浦在中国大陆地区销售的三款共计1756000台电吹风(HP4930/4931/4940)由于存在安全隐患,将全部召回。据悉,这三款电吹风存在的安全隐患是:当开关频繁使用,如关闭后仍继续连接在电源插座上,在极端情况下,可能存在过热现象,从而导致产品存在塑胶变形、冒烟或起燃的问题。飞利浦公司表示,将对上述三款产品进行免费更换。消费者可以通过登录飞利浦网站,或者800电话和它们联系。

    用户成为无辜小白鼠

    知名厂商“前仆后继”,踏入召回门。召回俨然成了家电市场的一种新潮流,厂商勇于召回不合格产品,精神诚然可嘉。但此类事件屡屡发生,消费者的健康与安全成了厂家产业链环节中的一个未知数,难免令人心惊胆战。

    历数这些陷入召回门的厂商,哪个不是业界响当当的巨头?惠普曾是PC业界的老大,以金牌服务享誉市场,但近年来,惠普产品屡屡遭遇质量拷问,恐怕消费者心目中的惠普早已面目全非;索尼、飞利浦、松下也是家电领域的巨擘,但如今,质量之剑一片横扫下,堪称哀鸿遍野,举目望去,还有哪家企业可以让消费者放心选择?

    在这个过程中受伤的,当然不只是消费者对知名品牌的信任之心,还有实打实的生命健康与安全。净水器存质量问题,直接与消费者的饮食相关;电吹风存在塑胶变形、冒烟或起燃的问题,隐藏着重大安全隐患;而笔记本电池的安全拷问,则与消费者的工作乃至人身安全都密不可分……如今,各类产品纷纷召回,一片喧嚣声中,消费者俨然成为厂家实验的小白鼠,财产、安全随时可能遭受损失。

    尽管厂商大多言之凿凿,称并未忽视消费者利益,但如此简单的说法,显然难以让消费者信服。譬如,面对媒体的指责和拷问,惠普公关公司方面否认惠普电池召回事件乃公关作秀,不承认忽视消费者。然而,频频暴露问题的产品摆在面前,消费者的伤痕累累之心恐难如此轻易复原。

    亡羊补牢何如防患于未然?

    不可否认,厂商召回问题产品,无论是出于公关目的,还是不得已而为之,都在一定程度上反映出厂商对其产品负责任的表现。产品的大范围召回,厂商显然也要为之付出惨痛的代价,有形的如人力物力等成本损失,无形的则如品牌信誉与客户忠诚度。以飞利浦为例,有业内人士称,“在中国市场上召回175多万台的电吹风免费更换,对于飞利浦来说是一笔巨大的费用支持,由此也将背上巨大的成本包袱。除此之外,飞利浦的品牌形象在中国也会大打折扣,这种信誉透支的压力更大。”但无论如何,这些都不是借口,企业理应为自己的过失或错误付出代价。

    中国有句古话叫“亡羊补牢,为时未晚”,但在涉及用户健康与安全方面,亡羊的代价似乎有点残酷,补牢也未见得能收到预期效果。再换个角度说,厂商屡屡亡羊补牢,为何不能防患于未然?事先严把质量关,将安全隐患降低到最低程度,才是最有效的解决办法。

    监管部门也难辞其咎。专家指出,“由于当前我国的缺陷家电产品召回条例尚未出台,很多企业只能自行承诺召回。对于产品同时发生的质量问题,国家相关部门无法给予重罚。这大大降低了外资企业在中国市场上‘质量门’的发生成本。”看来,相关部门在这方面要做的工作还很多。

    消费者方面,除了尽量选择质量过硬与信誉度比较高的产品外,在使用过程中也应保持一定的安全意识。因产品质量问题致使自身利益受损后,也应积极维权,而非自认倒霉。

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