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  • 质量服务有短腿 月兔空调狂飙有风险
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:网络 时间:2011-07-19 浏览:0
  •          7月18日下午消息  以追求业绩最大化为导向的职业经理人团队,短期内迫于生存和盈利的压力,显然只愿意将钱花在推动市场销售业绩的促销活动上面,对于产品质量的把控和涉及消费者实际需求的服务体系建设,显然是一项
  •          7月18日下午消息  以追求业绩最大化为导向的职业经理人团队,短期内迫于生存和盈利的压力,显然只愿意将钱花在推动市场销售业绩的促销活动上面,对于产品质量的把控和涉及消费者实际需求的服务体系建设,显然是一项“花钱却短期难见效益”的事情,根本不在职业经理人团队的工作重心中。最终,这实际上造就了当前月兔空调在国内市场上的发展困局。

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    梁伟为首的职业经理人市场狂飙,欲将月兔空调带向何方?(图片来源:互联网)

      三年来,一家名为“月兔”的空调企业在国内市场上迅速上演了“逆市”逛飚,成为行业一匹黑马。从人们从未听说过的“地方品牌”,一跃在全国20多个城市均发展了营销业务,并成为不少经销商“赚钱”机器。一位福建地区的月兔空调经销商告诉《中国企业新闻网》,“当年操作月兔空调,就是感觉价格便宜,厂家给我们的让利空间比较大。不过,这两年做下来,消费者对于产品质量的投诉越来越多,增加了我们的负担。”

      价格低成为月兔空调在竞争激烈的空调市场生存的最大法宝。而在企业还没有建立与美的、格力那么的规模化优势下,月兔空调的低售价到底如何实现?又是如何确保经销商更多的利润回报空间?显然,原因有很多:如果不是产品质量偷工减料,那么只能是减少在产品技术创新、品质生产、售后服务等环节的费用投入。否则,月兔空调到底凭什么“以低售价”却赚“丰厚利润”呢?

      今年初,国家发改委、财政部两部委的一份通报揭开了新的面纱,通知称“月兔空调在高效节能空调推广过程中,存在操作不规范、推广信息不符合率较高等问题”。此前,格力电器总裁董明珠便主动揭黑,称“现在隐形骗补很可怕,明明是5级能效空调,却报1级,这就能骗几百块钱。”

      不过,月兔空调的产品质量与售后服务短板却未随着产品在市场上销量的增长而增加。在月兔空调的官方网站上,《中国企业新闻网》看到,“月兔空调”服务网点进入之后,却是月兔空调的营销中心。有意思的是,月兔空调的售后服务中心变身营销中心,竟然连售后服务电话都是个人的手机号码,其中东北、福建、青岛三个营销中心的联系电话,全部为手机号码。一旦消费者遭遇售后服务问题,手机号码如何保证对消费者的服务提供和保障?

      月兔还在其官方网站宣称,“售后服务由售后服务中心、驻外售后办事处、特约安装维修点等构成”。不过,《中国企业新闻网》却未能在其官方上找到任何售后服务中心,驻外售后办事处、以及特约安装维修点的联系方式和联系电话。

      中国家电营销委员会副理事长洪仕斌曾专门指出,“企业追求市场业绩的最大化并没有错,但对于售后服务和产品质量等配套体系一定要同步建立。否则,企业的市场营销发展很容易受到产品服务和质量问题的拖累。”

      对于月兔空调这样一家在沉寂了20多年后,经过以梁伟为首的职业经理人团队重新运作、包装后,再度进入国内市场销售,更加深知产品质量和售后服务比企业的市场业绩更重要的道理。不过,为何在企业市场狂飙的背后,月兔空调的服务和质量短板却频频发生,不仅令社会上众多月兔空调的经销商们产生担忧情绪,也给国内众多月兔空调的用户增加了无限的烦恼!

文章由本家电中国资讯网整理后上传
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