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  • 四台格力空调齐“怠工”三次上门没修好
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:网络 时间:2011-08-18 浏览:0
  •        去年家里花3万多元买了6台空调,然而进入“桑拿天”后,其中4台空调制冷效果很差,更让人无法接受的是,售后人员三次上门也没修好。近日,家住博雅庄园小区的张女士求助“天天帮办”,希望记者帮忙沟通协调。

        4台空调当“摆设”“桑拿天”卧室受煎熬

        据张女士介绍,这4台“消极怠工”空调为格力节能王子,是2009年10月份她从一家商场购买的,当时,除了这4台空调,她还买了2台柜式空调,6台空调共计3.12万元。空调安好后,去年初冬仅取暖用过。今年7月份进入炎炎夏日后,没想到安装在楼上楼下卧室里的4台空调仅有一点点凉意。

        张女士说,发现问题后,7月3日她就向格力空调的售后反映,至今维修人员前前后后上门维修过3次,最近也给空调加了氟,但制冷效果依然没有明显改观。

        7月30日,记者在张女士家看到,张女士家为楼中楼结构,楼上楼下客厅、卧室里的空调都没有开启,楼下客厅只开了一台电扇。在二楼一间卧室,此时温度计显示室内温度为34摄氏度,人体感觉异常闷热。而关闭门窗打开空调,记者注意到,空调出风口仅有一丝凉意,半个小时后,室内温度也仅仅下降了1摄氏度。

        “这样的制冷效果,换任何一个人都没法接受。”7月30日下午,张女士再次来电说,中午维修人员再次到她家进行了检测,并给出结论是空调匹数小房间大造成的。对此她不能接受,希望记者帮忙。

        格力高度重视检测后表示无条件退换

        对于张女士反映所买空调制冷效果差的问题,8月2日上午,格力空调河北分公司一负责人张经理说,他会尽快上门对张女士家的4台空调进行检测。8月3日下午,张经理反馈,经检测,张女士家的空调制冷基本正常,张女士之所以感到空调不冷,一是她家住在顶层楼头,卧室面积较大,和空调功率不相匹配,二是近日天气极端闷热,这两个因素肯定会影响空调制冷的效果。至于如何解决这个问题,张经理表示,他会尽快向公司上层领导汇报,然后拿出解决方案,争取让消费者满意。

        8月4日上午,张女士反馈,空调厂家已拿出解决方案,同意给她免费退换,如果选择更换,建议她把家里的空调换成32匹或35匹的空调,维修人员会上门拆卸、安装,她只需支付差价。对于格力空调对消费者负责的态度,她表示满意,愿意换成大功率空调,继续使用格力空调。

        8月11日,张女士再次反馈,格力空调已给她家送来了一台新空调,准备先试试制冷效果,如果效果良好,其余3台会一并送来安装。不过,因为这几天一直下雨,天气比较凉爽,出于对测试效果的担心,她还未联系安装人员上门安装。非常感谢“天天帮办”。

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