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  • 家电安装“二次收费”成行业潜规则(附图)
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:时代商报 时间:2011-09-05 浏览:0
  •                                                                                部分家电安装“二次收费”一览表

     

    部分家电安装“二次收费”一览表

        一边承诺“免费安装”,一边又要在上门安装时加收各种名目的材料费用。在“安装环境不适合”、“原厂配件配套安装保证质量”等名目繁多的理由下,很多在售家电俨然变成了“半成品”,而家电安装“二次收费”现象也已变成一种行业潜规则。

        调查现象 1

        热水器安装配件收费高

        【消费实例】559元热水器安装费198元

        消费者李先生通过网上商城订购了一台电热水器,价格559元。他在购物后的评价里这样记录着:“(热水器)到货后,安装工在第二天到了。接下来就逗乐了,首先热水器没有混水阀,收费60元(我认为没有混水阀这机器还卖它干吗),其次各个部件都要收费,活接口每个都要30元(用了两个,保守节约后的数量),PPR管10元/米(这个价格倒不高,厨房小用了两米),还有其它的接口什么的,一共花了198元!”李先生说,如果自己买配件的话,安装师傅也很乐意帮忙,“但告诉我要按他们配件价格收取30%的手续费。”他总结道,怪只怪自己图便宜,没问清楚。

        【市场乱象】本周,记者走访了沈城多家家电卖场发现,现在多数品牌热水器的销售人员推销产品时,只是告诉消费者“免费安装”,却没有提及材料费及其相关收费标准,更没有提供材料费的价格表。8月29日,一家电连锁卖场白电部负责人跟记者透露,热水器品牌中有近八成厂家收取的材料费占购买成本的20%左右。记者采访一国产品牌热水器安装师傅时获悉,热水器安装的材料费包括金属管件、冷暖水管等等。该师傅解释说,热水器不同于一般电器,安装材料要求相当高,金属管件、水管等必须选用厂家指定的,他们也是按照厂家定价收费的,这样做也是行规。【消费建议】要想避免买热水器遇到要收取高价材料费现象,消费者在购买前,一定要详细比较不同品牌的材料费报价。消费者在购买相关产品时,商家必须充分尊重消费者的知情权,提前告知消费者购买和安装热水器还需要哪些配件及可能产生的费用,可让消费者选择自买或在商家处选购。

        调查现象2

        新空调柜机不配插头

        【消费实例】装空调另付150元买空气开关

        上个月,市民孙女士在家电卖场购买了一台2.5匹的柜式空调。工人在上门安装时告诉她,这台柜式空调在出厂时没有配备插头,需要另付150元空气开关的费用;也可以配普通插头,但仍需另付50元。“新买的空调怎么会没有插头?”孙女士刚开始还怀疑该空调是不是被人用过,或是残次品。于是按照厂家的客服电话打了过去,没想到对方毫不避讳地告诉她,这个品牌的柜式空调,就是不配备插头,需要用户自己去买;另外,有的用电环境还需要给空调安装空气开关,这也需要用户自行购买。【市场乱象】北京消协日前公布的一项调查显示,被调查的11个品牌30余个型号空调,100%的品牌2匹空调都未配备电源插头,消费者需另行购买插头,价格从20元至50元不等,且普遍是在消费者询问后才告知。记者采访了解到,目前沈阳市场上2匹以上(含2匹)空调柜机90%都不配备插头、100%不随机配带空气开关,缺乏相应保护措施,消费者只能自行准备或付费给安装工人购买。几个接受本报记者采访的空调厂家不约而同地表示,柜机功率较大,消费者家的线路情况各不相同,可能会因电路环境问题造成安全隐患,所以只能现场根据不同情况来安装不同的插座及空气开关。【消费建议】对2匹以上柜机空调而言,因为功率比较大,用空气开关确实是为了更安全考虑。不过,现在很多家庭在装修中,都会为空调预留了专线加上电箱中的空气开关,这种设计其实就是起到了空气开关的作用。消费者可以先了解清楚家中的线路设计,如果符合则可以用普通插头。

        调查现象3

        电视底座、挂架另收费

        【消费实例】LED电视挂架收费300元

        王先生在中街一卖场购买了一台三星LED液晶电视,交款时,导购员告诉他,电视的底座是赠送的,但如果电视安装挂架,需要额外支付300元。“现在电视价格不贵了,但怎么这挂架却贵得离谱。”王先生对此表示不理解。【市场乱象】平板电视需要安装底座或挂架后,才能正常观看。8月30日记者采访了四个电视厂家的客服人员,目前大多数合资品牌电视都随机免费赠送电视底座,但挂架另外收费。而国产品牌电视,很多都是底座和挂架都收费,并列入厂商的收费项目,用户需要交上50元至数百元不等的费用。【消费建议】消费者在购买平板电视前,应该先想清楚买回家的电视究竟是要挂在墙上还是摆放在电视柜上,这样在卖场选购时才能做到有的放矢。还有,消费者在购买平板电视时一定要问清楚价格中是否包含底座或挂架,如果没有的话,底座或挂架另外购买需多少钱。

        调查现象4

        随机配件长度过短

        【消费实例】空调挂机标配铜管3米

        吴小姐日前向消协投诉说,她前不久买了一台空调,整机送到家后,安装人员表示空调挂机随机标配的3米铜管不够长,需要另行购买延长,100元一米。吴小姐家一共加了3.5米,花去350元。吴小姐感叹,“为何不能把标配的管线配长点,或者早告诉我们附加收费项目呢?”【市场乱象】目前,上门安装的家电商品如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品,随机附带的配件尤其是管件长度较短,迫使消费者需二次购买相应的配件产品。有媒体披露,以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米,一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑,如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米,甚至有些只有2.5米。另外,洗衣机免费管长度一般为80厘米-110厘米,多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。【消费建议】对于水管等配件长度过短的问题,对普通消费者而言确实比较麻烦。因为很多配件都是在实际安装中才发现不合适的,因此建议消费者在购买前最好能够了解洗衣机、热水器或者空调的安装位置到相关水管、气管的大致距离,以及水管接口的内径大小等,多数配件问题在和销售人员沟通中就能第一时间得到解决,从而免除安装时的烦恼。    

     

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