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  • 你愿意给彩电空调上保险吗 家电延保推新规范
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:杭州日报 时间:2011-10-10 浏览:0
  •     售价15999元的液晶电视,你愿意再花1500多元延长保修期三年,花钱买个放心吗?这就是许多商家针对价值不菲的大宗耐用家电产品推出的延保服务。

      由于延保服务在国内尚无标准规范,家电延保问世以来引发颇多争议。近日,中国家电维修服务协会推出了家电延保服务规范征求意见稿,防范服务风险成为其中的一个关键。

      大小家电都能参加延保服务

      昨天记者走访杭城家电卖场发现,在卖场的显眼位置,都有延保服务的宣传单。“家安保”,“阳光包”,“全面保障、安心放心”,“每天只需0.45元,延长保修3年”等字眼随处可见。不少样品上还贴着延保服务1—3年的不同价格单。在上塘路的一家家电卖场内,一款标价3999元的国产彩电左上角贴着的标签显示:200元延保1年,510元延保3年。

      销售人员给记者算了一笔账,以售价4000元的液晶电视为例,假如“三包”期过后主板坏了,维修时要收上门费50元、修理费400元、零件费2000元。你要是买了3年期的延保服务,只需付500多元就搞定了,所以还是相当划算的。

      记者了解到,小到手机、数码相机,大到平板电视、冰箱、电脑、空调、洗衣机,都能参加商家的延保服务。当然,根据商品售价的不同,消费者需缴纳的“保费”也相差较大,便宜的几十元,贵的要数千元。

      已有家电厂家延长保修时间

      “产品‘三包’保修期内,由厂家负责保修,‘三包’期过后,延保由本商家负责。”这是卖场销售人员对延保服务的解释。不过,杭城家电业内人士认为,尽管商家也可组织或联合社会上的家电维修队伍,但就技术性专业性来说,商家与厂家相比毫无优势可言。延保服务的质量到底如何,也是个未知数。外地就曾出现过这样的投诉:消费者购买的洗衣机在“三包”保修期后出现故障,延保服务因没有配件无法维修,商家只是退给她258元的延保费。

      华日冰箱有关负责人昨天接受采访时表示,目前厂家在严格执行国家“三包”规定的基础上,也会从服务用户的角度出发,适当推出延长保修时间的举措,而且是不额外收取延包费用的。如这次国庆促销期间,华日就针对一些家电下乡产品赠送服务金卡,将保修期限从3年延长到5年。

      据了解,国内家电厂家在国家“三包”规定的基础上,自行延长保修时间的已不在少数。如有一些空调品牌,就已推出“6年保修”。

      作为此次公开征求意见稿中的亮点,延保规范明确要求与消费者签订延保服务合同的延保服务提供方,应按照保险法等相关规定,向有合法保险资质的保险公司投保。并要求家电延保服务提供方需在企业内部设立专门维修账户,通过向保险公司投保,由保险公司计提准备金或适时参加行业组织建立赔偿基金的方式,来防范延保服务风险。同时规定,延保服务销售人员对销售延保服务时所做出的虚假和错误承诺,需要承担相关责任。“此条款对于消费者来说,可以大大规避风险。比如,一旦销售延保服务的公司经营不善倒闭,可以保证已销售的延保服务继续履行义务”,业内人士表示。

      记者还注意到,由商务部推出的《家电产品维修服务业管理办法》同时也在公开征求意见。该《办法》也将延保服务纳入管理范围。其中明确,规模家电产品服务责任者因故需转移维修服务责任的,应提前一个月向相应的商务主管部门(或委托的行业组织)报送服务责任转移方案,并通过全国性媒体、主要销售渠道向社会公告。

      选择延保到底划不划算

      参加有偿延保服务到底划不划算?这确实是个见仁见智的问题。

      相信在新的延保服务规范的约束下,延保服务的认可度也会逐步提高。但消费者也要有所比较。对于以平板电视为代表的传统大件电器,以及手机、数码相机、笔记本电脑等消费类电子商品来说,由于这些产品使用频率高,维修成本也高,延保服务更有针对性。以售价10000元的平板电视为例,更换屏幕的费用为6000元左右。这样一比较,一年花个几百元的保费也不算多。而对于像空调这种保修期限长、使用频率相对较低的产品,应当有选择地购买。

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