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  • 家电下乡售后系统的完善迫在眉睫
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:制冷快报 时间:2011-10-31 浏览:0
  •      由工信部牵头,与全国数家第三方售后服务公司合作的“家电下乡售后网络建设实施方案”已有定稿,未来将在湖北及山东两省试点,预计或于明年底在全国推广。

        家电下乡政策即将结束,有数据显示,家电下乡中标的洗衣机品牌有100多个、冰箱品牌将近200个,其中绝大多数品牌在一线城市并无在售。这意味着,当政策退出后,这些不常见的品牌能否站好最后一班岗,做好售后,仍是疑问。

        记者获悉,不少企业有超过50%的产品销量是通过家电下乡实现的,而利润全部来自于国家补贴,可以说,如果没有补贴,这些企业完全是在赔本赚吆喝。采访中,广东一位中小企业负责人告诉记者,家电下乡中他们的中标产品主要市场是粤东、粤西,政策补贴取消后,市场确实很艰难。该负责人直言,“有道德有良心的会继续为产品提供保修,很多没能力,鸟枪换炮,牌子都不要了,还哪里来的保修?”

        目前农村家电售后服务系统仍不健全,尤其是一些借助政策补贴发展起来的中小品牌,其关注的重点仅仅是销量和利润,售后服务建设则很滞后,一旦这些中小品牌在政策退出后消失,购买了其产品的农村消费者将面临维修难等问题。

        据空调制冷大市场了解的数据显示,截至今年9月初,全国共销售家电下乡产品1.89亿台,实现销售额4299亿元,共计发放补贴490亿元。根据此前中国消费者协会发布的《家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示,家电下乡产品在使用过程中,每8台就有1台出现过维修情况。按照这个比例计算,目前全国至少有2360万台下乡产品出现过维修情况,亟需建立家电下乡售后系统。

        早在去年4月,工业和信息化部提出将针对各地不同情况,推出企业直接服务、政府主导构建、第三方家电维修企业三种售后服务模式。但截至目前,这三种模式中,仅湖北省在试点政府主导构建统一维修体系,传闻中的“第三方家电维修企业模式”却迟迟不见,按照工信部此前的说法是“仍处于探索中”。

        不少业内人士也表示有听过,但是眼见家电下乡首批就要结束了,这个退出机制的实施却不见动静,也没有时间表,未来中小企业售后如何实现让人堪忧。

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