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  • 家电下乡:政策截止 理念继续
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:经济视点报 时间:2011-12-08 浏览:0
  •    纵观2011,全球经济动荡不安,原材料成本上涨,各种政策取消、房产限购,市场消费需求开始减缓,销售额增速放慢,也导致大型家电企业产品整体销量出现下降,这一切无不让家电业揪心。家电惠民政策如期截止,2012年,对于家电业是机遇还是挑战?是跨越还是征服?上一期我们探访部分家电企业高层,已触摸到一鳞半甲,现在,让我们走近零售渠道,继续探索惠民政策截止后,家电行业的新动向。

      政策截止顺势而为

      经济视点报:从2008年政策实施至今,四年来下乡产品销售情况怎样?

      丁宁:家电下乡经过四年的实施,大大刺激了家电产品的更新、升级换代及家电市场的消费,其“拉动内需、扩大消费”的使命确实达到了,现在截止也是顺势而为。农村消费者由不懂到主动询问,再到参与,可见下乡政策已经深入人心。由于前期的宣传推广,销量比较大,而后期逐渐趋于平稳。由于门店、营销、服务的多重优势,永乐电器一直是电下乡产品重要的销售渠道。家电下乡电器销售的高峰期是在2009年至2010年间,高峰值可以达到整体销售的10%左右。

      战卉:家电下乡政策的推出在一开始就受到广大消费者的追捧,国家补贴不仅给消费带来实实在在的实惠,同时也给商家带来新的市场机遇。

      张峰:国家实行的家电下乡政策绝对是个民生工程,改革开放以来,城市人口享受了很多改革成果,家电下乡对农村消费者进行的13%的价格补贴,让更为广泛的农村人口也享受到了实惠,而家电下乡为国美(微博)带来的收益也逐年平稳前进。

      经济视点报:在政策截止前期市场反应如何,有没遇到最后的抢购潮?厂家如何应对?

      丁宁:销量有增加,但不至于疯狂抢购。十一过后,销售量本该下滑却有小幅上扬,这里面有家电下乡和以旧换新截止的原因。随着广大消费者经济水平的提高和电器产品的丰富,消费者选择的范围更广,更理性化,更注重外观、性能等,因此他们不会因为可以享受补贴而去选择这个产品。

      战卉:由于家电下乡政策实施已有四年之久,农村市场已被打开,市场逐渐成熟,消费者也更加理性,所以政策停止前并未有抢购现象出现。

      张峰:也有消费者会赶政策的末班车,但不会出现抢购热潮。尽管政策即将结束,但我们还要继续在理念上坚持家电下乡,让国美的优质服务、优雅环境、优质低价商品惠及农村消费者。

      家电下乡理念将会持续

      经济视点报:利好政策的截止预计会对家电市场造成什么样的影响?

      丁宁:虽然政策截止之初,销售情况会受一部分影响,但影响幅度不大,更不会影响元旦、春节的促销。政策实施四年来,已经达到了预期目的,总体来说家电下乡政策还是很成功的,目前对家电业影响较大的是国家整体的经济形势。

      战卉:该政策停止对卖场销售基本没有影响。虽然优惠政策没有了,但厂家的促销还会继续下去,五星也经常推出各种优惠活动去吸引消费者。

      张峰:国美在这几年已经积累了相当的口碑,家电下乡产品的明显特点就是便宜,但即便家电下乡政策取消了,国美卖场里还不乏物美价廉的商品,况且三、四级市场的消费观念正在改变,对中高端家电的需求逐年提升。所以,政策结束对我们的销量影响不大。”

      经济视点报:在没有利好政策的情况下,你会采取什么样的营销方式来应对政策截止带来的影响?

      丁宁:虽然政策截止了,但厂家库存的家电下乡产品还会继续流通,永乐会联合工厂,将剩余的产品以近似于补贴后的价格继续销售给消费者,将家电下乡理念产品进行到底。同时厂家也会调整产品结构,研发适合农村消费者的产品。而永乐电器高质低价的销售理念也不会改变,在家电下乡销售量大的区域,永乐将继续引进节能、环保、高质量、低价位等以家电下乡理念生产的商品,并通过与厂家的关系,加大对此区域的营销投入力度,保障消费者继续享受到优惠。

      战卉:五星电器将借助百思买全球连锁的强大实力采取大手笔、大订单采购、从源头拉低产品价格,并结合厂家开展一系列的促销活动,让利消费者。

      张峰:家电下乡政策结束了,但家电下乡的理念会一直持续,下一步我们会在距农村消费者较近的卖场调整商品结构,加重适合农村消费者商品的比例,并定制更多的特价机,以便让三、四级市场的消费者继续享受优惠。

      经济视点报:开拓农村市场,是否有营销新办法?

      丁宁:农村市场潜力巨大,消费总量大,但较为分散,消费时间和区域都不太集中。针对此特点,永乐在距离农村较近的卖场开展了有针对性的营销。在让利方面,主要以直接降价、折扣等简单易于操作的形式为主,并且优惠活动天天有,不会只局限于五一、十一等节假日。在活动形式上,也会重点凸显地域特征,如家电庙会、家电展销会等,都是农村消费者喜闻乐见的。对于交通不方便的地区,永乐还会上门接客或送货上门等,方便消费者购物。

      战卉:农村市场是未来的消费主力军。中国拥有约9亿农村人口,广阔的市场是商家未来的主要拓展方向。伴随着国家人均GDP的持续良性增长,农村消费者生活水平的逐步提高,家电更新换代逐渐成为迫切的消费诉求。五星电器将通过家电顾问这一特色服务,为广大农村消费者提供专业无偏向的一站式服务。依据不同的家庭使用需求制定专业家电集成解决方案,使消费者省时、省钱、省心。

      张峰:农村蕴藏着巨大的家电消费潜力。国美这几年来借助家电下乡直接走进了这片广阔的市场,不仅积累了更多服务三、四级市场的经验,也让国美销售业绩不断提升。国美将针对农村市场的特点调整商品结构,并推出适合农村消费者的系列活动。

      售后服务依旧

      经济视点报:政策退出后,下乡产品的售后会遇到难题吗?关于长期的售后服务你们是怎样做的?

      丁宁:在家电下乡政策实施期间,作为定点单位,永乐电器针对家电下乡特别开通了“家电下乡一站式”服务,其中包括售后服务“一站式”,希望能真正为农村消费者办实事,将国家政策落实到位。品牌覆盖到的售后就一定覆盖。永乐按农村网络规划,按区设立维修服务站和物流配送体系提供免费送货、安装、调试、维修、保养维护等服务,并在规定时间内提供上门服务。

      战卉:五星电器将完全按照国家三包政策,为消费者提供优质售后服务。五星也会积极的担负起企业社会责任,秉承“以顾客为中心”的经营理念,使更多的消费者享受舒适与快乐。

      张峰:售后绝对可以保障,现在售后已经成了各家电品牌的重点,国美在家电下乡这三年多时间里已经做足了品牌渗透。三、四级市场消费者对知名家电连锁的认知度都显著提高,在购物过程中及随后的售后上都体验到了前所未有的服务。

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