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  • 中百电器:卖百姓家电,奉贴心服务
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:长江商报 时间:2011-12-12 浏览:0
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    中百电器新型家电概念体验店舒适的购物环境。

     

    长江商报消息 说起中百电器,武汉市民脑海中会立即浮现出“本土家电连锁巨头”这个名词。2000年12月1日,中百电器脱胎于中百集团百货业态正式成立了专业家电连锁公司--中百电器有限公司。作为市民值得信赖的“国字号”电器销售企业,至2011年,中百电器已经跨越了十一年的辉煌历程。

     

    诞生之日,因为中百电器掀起了一场“革命”--“零利润”营销活动--江城家电市场便掀起了一番促销狂潮,市民所买到的家电是越来越便宜了。在未来的深耕经营中,扎根于湖北市场的中百电器并没有仅仅满足于让家电价格越来越“亲民”理念,而同时更专注于提升江城市民家电品质生活,让市民在卖场得到更好的购物体验的营销方向。今年9月,中百电器全力打造的武昌区首家新型家电概念体验店--关山城市广场新模式店开业了。该店设计风格大胆、前卫。在细节上,3C数码类商品都设计了更为专业的标签,标签上详细标注了产品配置及价格,让消费者能够做到明明白白地消费。

     

    “中百电器一直奉行着‘卖百姓家电、奉贴心服务’的理念,我们也一直坚持着创新营销的理念。目前中百电器直营格力专卖店业已正式开业,这是中百电器在家电市场经营渠道的又一次创新。”中百电器方面对未来前景充满着信心。

     

    贴心服务让百姓买家电更舒心

     

    作为诞生于武汉老百姓家门口的家电卖场,“为顾客创造价值”一直是中百电器立足于市场的法宝。“中百电器与中百仓储两者品类的扎堆,充分满足着消费者对家居生活用品一站式购物的需求,中百电器也始终践守着‘四一终端服务’承诺,即让顾客少花一分钱、少走一步路、少费一份心、多一份满意”。

     

    当然,除了让消费者购物更为便利,中百电器人一直致力于卖场的“提档升级”工作,着力于从“商品品种、陈列布局、卖场装修、服务技能”等四个方面提升市民在中百电器卖场消费感受满意的体验度。

     

    自中百电器百步亭店、沌口金凯店和关山城市广场店的陆续开业,中百电器各卖场都请进了专业公司进行设计,改变了原有卖场仓储式的设计理念,全部采用平顶设计,并安装了射灯,商品的陈列布局独具匠心,让消费者置身卖场时,可以感受到更为舒心的购物环境。

     

    同时,丰富了商品的品种种类,引进了更多的一线品牌。同步开业的苹果豪华体验厅,也让广大消费者体验到了最新的技术和最新的产品,享受到了更贴心、更专业的服务!

     

    “卖场环境改善后,我们专门对人员进行了培训,当顾客对于产品有任何疑问时,我们的卖场销售人员都能做出专业的回答,引导顾客消费。”中百电器在卖场内还刻意完善了关于电视机、空调等各类商品的使用与保养宣传内容,帮助顾客正确地使用和保养家用电器,做到环保使用、环保生活。中百电器旗下卖场犹如一间科普知识园地。

     

    此外,记者在实地走访中百电器旗下门店时还发现了一个小细节,每件数码产品前都会摆放着更为专业的标签,详细罗列了价格及产品的详细配置。“数码产品相对专业,销售人员有时不能全方位的介绍产品的功能,通过这个标签可以更好的让消费者了解产品功能。”卖场销售人员对记者如是说。

     

    创新营销让顾客畅享实惠

     

    在2003年时,中百电器在家电市场竞争激烈的武汉,率先组织了“零利润”让利于民的营销活动,一时在江城造成了轰动。“这种‘零利润’营销活动及此后的一系列大力度的让利优惠活动,充分地体现了中百电器的胆识与豪气。

     

    时至今日,创新也一直是中百电器立足市场的根本。在网络团购充斥现实生活的今天,中百电器敢为人先,在家电业内率先推出线下卖场团购活动。去年7月,中百电器曾启动“空调冰箱千人团购会”大型活动,购空调送电费;购变频柜机加送价值服务金卡;满足现金要求后,还能直降减现。“我现在的空调就是在那时候买的,在网上购买空调担心售后问题,参加中百电器的团购就不用担心这样的问题了,还有很多现金优惠,我买了一台柜机参加完活动后还享受了额外让利200元。”一位当时参加活动的市民对记者表示。

     

    此外,中百电器经常借助40多家网点与超市共生统一营业到晚上九点的优势,经常开展夜市促销活动,这体现了中百电器对上班族的消费便利需求的眷顾。

     

    开辟线上渠道满足顾客多样化购物需求

     

    今年,作为中百集团投身电子商务领域的重要战略项目,中百商网(www.zon100.com)正式上线运营,作为核心销售商品的电器商城也成为该网站的重点频道。中百商网相关负责人指出,“中百商网是以实体门店为依托,网购家电可以免费送货上门,并且付款方式多种多样,不仅支持货到付款,还可以使用中百VIP卡进行支付,真正实现了消费者不出家门就能选购精品家电的便利。”中百商网的上线运营,使中百电器实现了虚与实的结合、线上和线下的结合,行销领域得到了更大时空的拓展。

     

    而今,随着中百商网的上线运营,中百电器“以退为主,再换为辅”的服务理念也被移植在网购服务中使用。如果顾客所购商品出现质量问题,一律可为消费者免费退换货,这一理念收到顾客的一致好评。

     

    据悉,为了进一步扩大中百商网的知名度,让更多的消费者体验到中百商网的优惠和服务,中百电器已经在8家实体门店开设了中百商网体验站,顾客在体验站即可下单和预约送货,还可参加丰富多彩的促销活动。目前,中百电器的实体门店都在派发该网站电子消费券,广大网民反响强烈。

     

    本报记者 尹磊

     

    中百电器有限公司

     

    中百电器有限公司(简称:中百电器)是中百集团全资子公司,现拥有武汉市区、周边城区及咸宁、黄石、孝感、恩施等片区40余家大卖场。立足武汉,辐射外埠,中百电器独具特色的专卖店和中百电器网上商城共同构筑多维的营销网络,从而以最快捷的方式向社会大众提供最新的商品信息和商务服务。

     

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