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  • 家电延保 是实惠还是陷阱?
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:镇江日报 时间:2011-12-21 浏览:0
  •     家电延保服务对于消费者来说早不陌生,但由于相关法律法规缺乏,市场乱象纷呈,延保服务此前也饱受诟病。从12月1日起,由中国家电服务维修协会发布的《家电延保服务规范》正式实施,让家电延保再度成为业内关注的焦点。与此同时,随着元旦、春节销售旺季的临近,延保服务也成为卖场促销的焦点,到底反响如何?记者近期进行了走访。

      家电延保服务颇受消费者欢迎

      “我想要购买家电延保服务。”在五星电器微波炉柜台,王先生正准备购买一台微波炉,售价1500元,保修期一年。因为之前购买的一台微波炉总是出现一些小毛病,王先生前前后后维修过很多次,无奈之下他决定重新购买一台。“但是这次要吸取上次的教训,购买家电延保服务,这样就能省心不少。”

      据工作人员介绍,微波炉等小家电最长延保两年,只需支付99元延保服务费用,就可以享受两年保修,如果零部件缺货或难以维修,厂家可以更换同款全新商品给消费者。“不少消费者在了解后都会购买家电延保,还有人是主动要求购买的。”吕先生家里刚刚装修好,到商场准备购买家电,在购买完彩电、冰箱、空调等大件家电后,吕先生主动要求购买家电延保,“花了上万块钱买了家电,光是家电延保服务就购买了800元。”

      家电延保服务提供维修保障

      记者在采访中发现,根据家电的品种、价格不同,延保服务的价格也不同。“买家电可以参加延保活动,只要加一部分钱就可以了,1年、2年时间任选。”在苏宁电器中山桥店的夏普展示区,看到记者驻足观看,销售员介绍起了延保服务:“只要付些钱加这种服务,保修期过后产品出现质量问题,依旧可免费获得维修服务。相当于给家电买了一个保险,重要部件都在维修范畴内。”记者看到,一款标价为7099元的液晶电视,1年的延保服务价格为270元,2年为430元,3年为620元。

      记者了解到,目前家电厂商推出的延保服务价格,按照产品类型的不同,一般是产品价格的5%-13%,延保时间一般在1至3年不等。销售人员告诉记者,购买了延保服务的产品,在国家规定的三包期结束后直接进入延保期,在延保期内产品出现任何质量问题,消费者都不需要承担任何维修费用就能获得维修。

      延保的产品不仅有彩电、冰箱、洗衣机、空调等大家电,也逐渐拓展到了微波炉、加湿器、电吹风等小家电领域。

      提示:购买延保服务有诀窍

      苏宁电器一名工作人员介绍,延保服务实际上是一种保险服务,市民购买时一定要仔细查看合约条款,尤其是延保服务所规定的免费维修内容,比如究竟是整机还是主要部件,如果是整机,要注意是否包含外壳等易磨损部件在内的所有维修服务;如果是主要部件,一定要详细列出主要部件的名称。同时还要约定清楚厂商不能提供延保服务时应该承担的责任及相关纠纷的解决方式等等。

      业内人士介绍,市民买家电,如果其本身就有超长服务承诺,则不一定需要再买延保服务;对于技术可靠的产品,可选择性购买延保服务,如品牌彩电、冰箱、洗衣机、空调等,很多消费者都有用不坏的感受,则未必需要购买延保服务;小家电更新换代速度很快,所以完全可以不用购买延保服务。另外,新兴产品值得买延保服务。

      到底是实惠还是陷阱?

      记者在走访中发现,并不是所有商场都提供家电延保服务。在新世纪商厦,从二楼小家电到三楼大家电,所有柜台都不提供家电延保服务。当记者询问是否可以购买家电延保服务时,销售人员都表示不可以。

      “其实家电延保服务的本质并不像消费者表面看到的那样实惠。”据一知情人士介绍,商场家电延保服务是与专门的延保公司合作,有的延保服务只是延保家电的重点部件,并不是整机延保,“正常家电都是整机保修一年,重点部件保修三年,如果你买延保服务不超过三年,重点部件还是没有得到延长保修,根本就没有意义。”知情人士表示,如果家电在延保期出现问题,最终还是送到厂家维修,跟商场并没有关系,“商场与延保公司合作,最终得益的其实是商家,消费者并没有得到真正的实惠。”

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