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  • 平板电视显示屏,保修期到底怎么算?
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:定海新闻网 时间:2012-02-13 浏览:0
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    孙先生持有的机打小票等相关资料

      定海的一名孙姓消费者,上周找到本报记者,讲述了他买一台平板电视机后,有关显示屏保修的曲折经历。

      孙先生诚恳地说:“平板电视显示屏是易损部件,相信还有许多消费者也会碰到类似的问题。所以,我希望媒体报道出来,对大家也有借鉴意义。”

      发现屏幕问题

      2009年1月1日,孙先生在本市一大型家电连锁商场买了个日立牌等离子电视。日立厂方在保修单背后印制的是整机(包含屏幕)保两年,主要部件(集成电路,高频调谐器)保修三年。

      2011年6月份,这台电视机出现故障,检测是缓冲器坏了。由于出了厂家的三包期外,付了840元维修费。看了一个月零几天,电视机又坏了。报修后,厂方说是显示屏坏了。

      于是,孙先生向定海“12315”投诉:维修没有及时判明故障。

      孙先生到工商部门查阅资料后,发现问题症结所在:彩电是列入国家三包的商品,最低标准是整机一年,主要部件三年。但是有些厂家认为平板不属于电视机,拒绝把屏幕列入主要部件范围。

      但是,国家质检总局已于今年2月份发布2011第20号《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》,已经明确了平板电视属于三包范围。按照这份公告,平板电视机的大多数部件都是主要部件。厂家第一次判断的故障是SDR-U板损坏,经查,按照中国电子视像协会对平板电视的专业术语解释,这属于电视机的驱动部件,在主要部件的保修范围之内;显示屏也是属于主要部件之一,应该保修三年。这项规定自2010年3月1日实施。企业标准低于国家标准是不成立的。

      企业推托保修

      这家舟山家电销售商家以及日立厂家认为,国家质检总局的这个条款,只对2011年3月1日后销售的产品才有效。换句话说,哪怕是你在2011年2月28日买的彩电,显示屏也不能享受三年的保修期。

      孙先生打电话给连锁家电商家总部客服,客服人员起先表示,在今年3月1日之前买的彩电,只要三年保修期未到就能享受三包,但是需要消费者自己找厂家解决;第二次致电,商家给出答复:国家三包也要看厂家具体承诺。

      按三包规定,是谁销售谁负责。商家的答复让孙先生感到很不满意。

      辗转寻求答案

      孙先生查询资料,发现这个家电商家曾于2010年9月份,在市、区消费者权益保护委员会召集下,签下过“三包”承诺书:平板电视机售后整机保修一年,显示屏保修三年(本报2010年9月22日报道)。

      按照这份承诺书,显示屏保修三年的问题已不大。争议的焦点在于,这项“保修三年”承诺,对之前卖出的产品是否有效。

      孙先生把电话打到工信部下属的电子视像协会平板电视售后委员会。他们认为,就算没有3月1日这个公告,平板电视按照1995年版的电视机三包规定也是确定无疑的。

      孙先生向“舟山一百”询问,答复不管是什么时候买的平板电视,只要在三年质保期内都列入三包。

      律师认为该保

      孙先生去找了律师作了咨询。浙江桀言律师事务所律师刘勇平认为,从书面上解释,国家质检总局2011第20号公告《关于将平板电视机商品纳入<部分商品修理更换退货责任规定>调整范围的公告》不是一个独立的文件,它是1995年《部分商品修理更换退货责任规定》的一部分,它对平板电视机特别是主要部件做了明确和规范。所以该文件的追溯力是从1995年8月25日算起的。“换句话说,只要是1995年8月25日之后销售的商品,都受到该法规的约束。这只是国家对于产品保修服务的一个最低要求,企业的标准如果比国家三包低是无效的。”刘勇平律师说。

      工商出面调解

      8月29日,记者和孙先生一起,找到这家家电连锁商场。这已经是第二次与商家交涉。据消费者出示的一些国家法规文件,商场客服人员鲁小姐说,她没有收到国家及上级的具体文件,所以目前只能向上反映。

      定海“12315”认为,从保护消费者角度考虑,购买在3月1日前或是后不是解决问题的关键,但现在工商部门也找不到具体的法规来解决这件事。

      定海消保委“小金工作室”工作人员说,目前还在收集资料,协调商家与消费者。“不管这件投诉的处理结果如何,可能会对舟山的消费者起到一个示范作用。”

      截至记者上午发稿时,商家回复,将再次与消费者协商,争取让顾客满意。

      顾客感慨良多

      从这起关于日立平板电视显示屏三包维权的过程来看,消费者孙先生苦水多多。他说,“致电一些著名的全国家电连锁企业客服,你不和他挑明国家有三包政策,他还是会说屏幕保两年,让消费者蒙在鼓里。专职客服连国家家电三包的具体规定都搞不清楚,当然不排除其他原因。”“平板电视的显示屏,是最容易坏的部件。难道就只有我的运气差?我相信,在舟山,看了一两年电视,显示屏遇故障事情不会是我一个。如果我维权成功,对消费者都有好处。 ”“不管是否国家新规定实施前卖出的产品,只要还在三包期内都应该有效的。法规法律的出台,都有一定滞后性,是对前面法规的释义或补充。但是要从立法的本意去释法。如果从时间上,国家质检总局于今年3月1日实施的这部公告成了厂家避责的借口,这无疑违背了三包的本意。”孙先生说。

      延伸阅读

      关于将平板电视机商品纳入

      《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围的公告

      为了适应电视接收机发展实际和消费市场的需求,经与工业和信息化部有关部门协商研究,并商国家工商总局同意,国家质量监督检验检疫总局决定,将平板电视机商品纳入 《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围,将平板电视机商品的整机和显示屏等主要部件纳入 《实施三包的部分商品目录》。根据平板电视机的特点,其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算,不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”期内,平板电视机维修服务必须使用符合产品技术和质量标准的新配件。

      现予公告,上述规定自2011年3月1日起施行。

      二〇一一年二月十七日

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