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  • 质量弱、服务缺致小家电下乡不畅
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:中国消费者报 时间:2012-03-19 浏览:0
  •      在各界的强烈呼吁下,从2009年起,小家电也陆续被各地纳入下乡产品序列。但是在政策陆续退出时盘点家电下乡的业绩,大家电占尽风光,小家电只能自叹弗如。这其中虽然有消费者认知不足、使用环境不够完善等因素的影响,但笔者认为,质量和售后服务欠缺是阻碍小家电打开农村市场的主要因素之一。

     

        商务部统计数据显示,2011年家电下乡整体销售状况良好,销售规模突破1亿台,彩电、冰箱、空调销售额均超过300亿元,同比增长均超过10%。由此可以看出,大家电仍是家电下乡最受欢迎的产品。而数据同样显示,“千呼万唤始出来”的小家电自下乡以来,微波炉、电磁炉、燃气热水器、电热水器等一直未能在农村市场上获得爆发性增长。目前,微波炉和电磁炉的推广普及还集中于城市,两大传统热水器在农村市场也受到了太阳能热水器的极大冲击。

     

        是农村消费者不了解、不需要小家电吗?不是。在家电下乡之初,小家电也曾风光一时。数据显示,2009年8月,热水器、微波炉、电磁炉等小家电环比都出现了大幅增长,增幅分别达到128%、456%、477%。

     

        由于生活水平提高、返乡进城务工人员带回的生活和消费习惯等因素的影响,农村消费者对于小家电产品的消费需求有了较大提高。而家电下乡在为农村消费者带去实惠的同时,也激发了他们的消费热情。但是在政策的持续推进过程中,小家电在农村市场的销售美景却未能持续。有业内专家分析认为,小家电在农村销售遇冷,首先在于小家电对于农村消费者来说并非生活必需品,而是用于改善生活品质的东西,消费的迫切性不如彩电、冰箱等大家电。而13%的补贴额度对于单价偏低的小家电来说也不算多,难以激发人们的购买热情。但笔者认为,农村消费者对于产品质量及售后服务的担忧是阻碍其实现购买的重要原因。

     

        河北省工商局日前公布的2011年度全省12315投诉受理统计分析结果显示,家电申诉增幅较大,特别是小家电和电炊具商品首次跃居家电类申诉的前两位。另外,家电维修服务的问题也较为集中,企业服务质量尚有提升空间。分析原因,首先是由于行业门槛低,部分企业把关不严,造成产品质量不过关;其次是售后服务体系不完善,一些规模较小的企业没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量无法保障;而厂家承诺的“三包”期限较短,维修标准不统一,维修费用也不透明;再其次,由于小家电更新换代快,产品出现问题后无法维修也是客观存在。

     

        上述问题不只发生在河北,在广大农村还要加上一个“更”字,因为农村市场充斥着诸多杂牌产品。

     

        相对于大家电来说,小家电日常使用率高,本身折损率也偏高,而农村家电维修难、维修费用高,客观上也制约了农村消费者对小家电的购买欲望。

     

        笔者认为,农村市场对于高品质小家电的需求仍然存在,只是需要企业用适销对路、质量过硬的产品去打动农村消费者的心,同时还要提高产品售后服务水平,消除人们消费的后顾之忧。

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