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  • 制冷家电成消费投诉热点
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:南充日报 时间:2012-04-17 浏览:0
  •    昨(15)日,记者从顺庆区消协获悉,不少消费者因制冷家电的质量、售后问题得不到解决而向消协寻求帮助,制冷家电的投诉,已占投诉总量的一半左右。


      家住市文化路的林先生,于去年在某家电城购买了一台知名品牌冰箱,不到一年时间,已先后4次将冰箱送去维修。日前,通过顺庆区消协工作人员的调解,商家与林先生达成协议,由商家提供一台备用机给林先生使用,冰箱则交由商家维修完善。“上个月,我们接到8起关于产品质量的投诉,其中有4起都是空调和冰箱的。”顺庆区消协工作人员告诉记者。


      据了解,每年的春夏时节,都是冰箱、空调等制冷家电的消费投诉热点期,消费者投诉的主要问题,集中在商品质量、送货速度和三包服务等方面,制冷家电制冷效果不如预期、运行噪音过大,是商品质量投诉的主要问题。同时,商家售后维修水平不高,也是市民投诉的热点,“反复维修”增加了时间和金钱成本,导致消费者对商家的不满情绪增加。


      消协工作人员提醒,在购买制冷家电时,应尽量去实体店,与商家书面约定送货期限及超期处理措施,并提前了解商家的免费安装项目。当产品出现故障后,应第一时间向厂商的客服热线进行报修,不要贪图便宜,选择外面的维修网点。此外,市民在购买这类家电时,要注意妥善保管好购物凭证和厂家为消费者提供的保修卡等凭证,以便出现问题后,能有理有据地维权。

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