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  • 家电保有量超10亿台10%家电需维修
  • 作者: 发布人:张萌 出处:中国经济导报 时间:2012-07-02 浏览:0
  • 前不久,南京市民孙翠娥老人在报纸上找了一位修理师傅上门修炉子。对方拆拆装装一番之后说换了一个零件,收了她300元,可是,两天后炉子又坏了。后来孙奶奶的女儿找来专业厂家,才发现那个维修工根本没换任何零件。
  •    前不久,南京市民孙翠娥老人在报纸上找了一位修理师傅上门修炉子。对方拆拆装装一番之后说换了一个零件,收了她300元,可是,两天后炉子又坏了。后来孙奶奶的女儿找来专业厂家,才发现那个维修工根本没换任何零件。

     

      令“孙奶奶们”欣慰的好消息是,6月26日,江苏省家用电器维修协会经过半年的细致考察、评比,推出了家电维修行业第一份诚信名单,汇银、明珠、汇通达等30余家家电维修企业成为首批江苏家电服务诚信企业。

     

      “这项工作刚刚起步,我们虽不能说评出了所有家电维修诚信企业,但至少已经评出的这些企业是值得依赖、经过用户考验的。”江苏省家用电器维修协会会长钱争鸣说。

     

      钱争鸣介绍说,为了确保名单的公信力,进入这份榜单的企业,都是连续两年以上无重大投诉,无媒体曝光,上年消协和行业协会投诉率低于5%,厂家顾客满意测评在95%以上。

     

      据测算,目前,江苏省家用电器保有量超过亿台。而据业内人士估计,超过保修期的家电产品实际返修率可达10%。这就意味着,每年有超过1000万台(件)家电会出现问题并需要维修。但江苏省登记注册的家电维修人员共约3万人,家电维修企业超过9000家,平均每家企业仅有维修人员3~4人。不仅绝对数量远远不能满足市场需要,而且行业企业处于散、小状态,家电维修市场混乱。而缺乏诚信则是该行业目前最突出的问题。

     

      对此,钱争鸣称:“以往,针对没有诚信的家电维修企业,往往是采取暗访曝光打击的方法,效果并不是很好。现在我们改变思路,从正面来树立诚信企业的形象。通过对行业诚信企业的表彰和宣传,树立标杆,让消费者知晓家电服务行业的优秀企业。”

     

      为了进一步打造家电维修诚信体系建设,今年3月,江苏省家电维修协会开通了家电维修服务统一热线。消费者家电出现故障,只要拨打统一报修电话,工作人员将免费为其连接各品牌厂家的正规维修点。同时,该协会还与江苏省消费者协会共同发起成立了江苏省家电技术专家委员会。该专家委员会由家电生产厂家、维修单位和销售商代表组成,为通过热线寻求帮助的消费者免费提供技术支持。

     

      依托维修热线,江苏省家电维修协会正在着手打造“江苏省家电诚信服务维修网络平台工程”。消费者通过全省统一的报修投诉平台,可以将就近联系到工程师上门维修。同时,该协会还将与有关地方政府合作,健全城镇家电维修服务网点,以社区为单位,每个社区扶持一个家电综合维修网点,以此形成全省范围的维修网络。

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