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  • 平板电视安装规则由“潜”变明谁说了算?
  • 作者: 发布人:家电中国资讯网 出处:中国家电网 时间:2012-07-15 浏览:0
  •   自平板电视问世以来,各种各样的潜规则便屡屡出现。先是借口高科技将售后游离于三包之外,终在万民讨伐和国家相关部门的强制下回归;后是裸卖,将底座和挂件变成“潜对象”,再次激起人们的口诛笔伐。如今,为了摆脱消费侵
  •   自平板电视问世以来,各种各样的潜规则便屡屡出现。先是借口高科技将售后游离于三包之外,终在万民讨伐和国家相关部门的强制下回归;后是裸卖,将底座和挂件变成“潜对象”,再次激起人们的口诛笔伐。如今,为了摆脱消费侵权的嫌疑,干脆由“潜”变“明”,公开收取安装费,穿上了尊重消费者知情权的马甲,摆出一副给予消费者自由选择权利的高姿态。但是,平板电视同CRT电视不同,裸机只是一个半成品,不经安装就没法使用,所以,平板电视厂商表面上摆出尊重消费者选择权利的样子,实际上却是明明白白地公开强制收取安装费。这种由潜规则变成“明强制”的做法,备受消费者质疑。

      消费者质疑:平板电视安装费公开收取

      近期,本报接到很多消费者关于平板电视安装收费的投诉,认为厂商对平板电视安装收费是变相强制收费,是潜规则,不合理。

      5月5日,家住北京丰台区的消费者王先生在苏宁北京青塔店购买了一台康佳32英寸智能电视,虽然经过砍价,销售人员给优惠了100元,但当他仔细挑好机器准备付款时,顺便问了一句“什么时候能够上门安装”,销售人员却告诉他:“电视配有底座,消费者可以自己安装,非常简单,如果需要挂在墙上,就必须支付110元的挂架费和安装费。”王先生觉得太贵了,销售人员表示:“110元是卖场规定的,如果嫌贵,可以约厂家安装,费用是50元。”虽然对安装收费很有意见,但是由于自己没法安装,王先生只好同意了。第二天,在苏宁送货之后30分钟,厂家安装人员就上门给装好了。“服务态度是很好,速度也很快,但是对安装收费,我接受不了,这明显是变相的强迫收费,因为一般消费者都没法自己安装。”一提起这件事,王先生就觉得很不公平。“装一个挂架就要200多元,这不明显是宰人吗?而且还是公开地宰,美其名曰尊重消费者的知情权,可是消费者自己又没办法将电视挂到墙上去,而不挂到墙上就没法看,所以结果只有一样,就是交钱,实际上根本没有选择权。”5月8日,北京消费者刘先生在大中北京中塔店购买了一台37英寸平板电视,结果在交钱的时候被告知“如果需要安装在墙上,需支付219元的安装费”。这时刘先生才注意到,卖场内有安装收费的公示牌。没办法,刘先生只好同意,并在安装后另外向安装人员交了219元的费用。

      记者调查:安装收费已成为普遍现象

      针对消费者的投诉,记者近日在北京各大家电卖场进行了调查,发现的确如消费者所说,昔日饱受诟病的平板电视安装收费已经由暗到明,从潜规则变成了“明强制”,各大卖场和厂家都明确规定平板电视安装上墙需要收取安装费用,不仅卖场有安装收费的公示牌,在销售时,销售人员也会提前告知收费标准。

      在大中北京看丹桥店,记者看到卖场内悬挂着安装收费公示牌显示:32英寸以下收费149元,32英寸至42英寸收费219元,42英寸以上收费299元。工作人员告诉记者,大中前不久成立了自己的售后服务队伍,其销售的所有平板电视,不论品牌,只要消费者需要安装服务,都由大中自己负责。该工作人员还表示,大中这样做是为了统一服务、避免消费纠纷。

      而苏宁也早就成立了安装队伍,规定在苏宁销售的平板电视,由苏宁自己安装,当然,也必须付费。

      卖场收取安装费用,厂家当然也不落后。记者调查了包括海尔、海信、长虹、康佳、创维、夏普、松下、TCL等在内的几乎所有知名电视品牌,了解到整个平板电视销售市场均存在安装收费问题,合资彩电一般是赠送电视底座,但挂架收费(含安装费),国产彩电一般采取挂架和底座二选一的收费方式,收费标准为50元至500元不等(含安装费)。

      不过同以前安装收费偷偷摸摸不同的是,现在平板电视安装收费都是公开的了。卖场负责安装收费的,会在卖场内打出公示牌,虽然这些公示牌大多都在不显眼的位置。而厂家则一般在其官方网站上进行收费公示。

      一企业售后负责人告诉记者,以前经常因为安装收费引发消费纠纷,现在好多了,大家都收了,也公开了,不管消费者愿不愿意,都得交钱,消费纠纷明显减少了。

      问题解析:丰厚利润令厂商激烈争夺

      平板电视安装收费屡遭诟病,但是相关厂商依然在市场竞争惨烈的当下不惜“冒天下之大不韪”,干脆由暗变明,究其原因就是利润。记者调查得知,现在平板电视挂架的市场价格一般为:22英寸至26英寸为20元左右,26英寸至32英寸为27元左右,42英寸至52英寸为35元左右。比照厂商动辄上百元的收费标准,利润高达100%,甚至200%至300%。

      一企业销售经理向记者透露,现在电视市场竞争激烈,利润很低,有时甚至是赔本赚吆喝,而安装利润是有保障的,很多时候安装的利润甚至高出电视销售的利润,所以企业都非常重视安装收费这一块。

      另一企业售后服务负责人告诉记者,按照相关标准,平板电视应该配备底座或者挂架(二者任选其一)作为标配。但是由于底座消费者可以自行安装,难以收费,不像挂架,消费者没法自己安装。而且一般家庭都会选择将平板电视挂在墙上,所以大多数厂家都选择将底座作为标配,而将挂架作为收费项目。这样一来,就能够更多地收取安装费了。

      不过记者也发现,为了争夺高额安装利润,平板电视厂家和家电卖场也正在激烈地斗争着。为了赢得安装费,像大中和苏宁这些已经成立了自己安装队伍的家电卖场,利用渠道优势,明确规定凡在其卖场内销售的产品都必须由卖场安装,如果销售人员私下安排厂家安装将受到处罚。但是厂家并不甘就此让高额的利润旁落卖场,而是有着相应的对策:消费者在缴纳安装费上虽然别无选择,但却有权选择不要安装,或选择更为便宜的安装,于是就让厂家得到了一些安装机会。在消费者购买产品后,销售人员一般会让消费者在安装通知单上注明“电话通知”的字样,就是消费者需要安装时再打电话通知卖场,或者干脆写上“自己安装”,这样卖场就没法上门了。由于厂家安装比卖场安装在费用上要便宜一半以上,所以消费者大多会选择厂家安装,厂家也就能顺利地将安装利润收归囊中。

      为了减少风险,厂家一般会在卖场送货后,立即上门进行安装。但是对于厂家这种“偷偷摸摸”的行为,卖场也并不是完全置之不管,即便消费者在安装单上注明了“电话通知”,卖场有时还是会主动打电话寻求安装,如果消费者这时答应了,则厂家销售人员将会受到处罚。所以在销售时,销售人员都会一再地叮嘱消费者“接到电话询问时一定要问清是厂家的还是卖场的”,以免露馅。

      为了有效地占领安装阵地,厂家还会利用产品生产者的优势对消费者进行“威逼利诱”。在大中北京看丹桥店,一销售人员对记者表示,厂家安装每台收费100元,如果要大中安装,不仅费用高,而且大中安装人员不负责调试,还要厂家工作人员上门调试,这样消费者就要另外再交100元的上门调试费。如此,消费者当然会选择厂家安装了。

      ●专家观点

      收费安装涉嫌强制消费

      根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或者服务真实情况的权利。虽然厂商们都对平板电视安装收费进行了公示,提前告知了消费者,好像是尊重了消费者的知情权和选择权,但其实平板电视机基本都需要由专业人员上门安装。安装有两种模式,一种是用底座支撑,另一种是用挂架壁挂式安装。无论哪种方式,都是平板电视机必需使用的配件,否则消费者就无法正常观看。所以,对于平板电视安装收费,消费者实际上别无选择。

      中国消费者协会原副秘书长武高汉在接受记者采访时表示,尽管厂商们已向消费者明示了安装要收取费用,但也涉嫌强制交易与不合理的二次收费。武高汉表示,经营者应保障商品的完整性及正常使用,保证商品具备应有的使用价值。底座或挂架是平板电视作为完整商品的必要组成部分,正常组装或安装是保证实现其商品完整性及使用性公认的、不言而喻的附随义务。经营者要求消费者对底座或挂架另外付费,属于将不可分割的商品分割销售,涉嫌强制二次付费,本质上违反了《消费者权益保护法》的相关规定,涉嫌侵害了消费者的公平交易权。

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