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  • 海尔家电产品频曝质量问题 金牌售后成鸡肋
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:网络 时间:2012-08-27 浏览:0
  •    事件一:4月13日山西晋城张先生家的海尔全自动洗衣机突发自燃,几分钟后10余平米卫生间顷刻间变得一片狼藉。幸扑救及时,未引发更大灾难。事发后,晋城市海尔售后网点事发后派人前往张先生家了解情况,得到的却是“操作不慎,引发起火,不予负责”的回答。此后他多次电话联系售后网点并交涉,海尔方面却推诿搪塞,一直未处理此事。

    无奈之下,张先生打电话向晋城市工商局消保科进行投诉。

      工商部门介入后,海尔方与张先生达成协议,由太原海尔工贸有限公司“资助”张先生由洗衣机自燃导致的经济损失12400元。至此事件告一段落。让张先生遗憾的是,太原海尔工贸有限公司在协议中只字不提“赔偿”,而说予以“资助”。该公司及海尔晋城售后方面均始终没有就洗衣机是否存在质量缺陷予以答复。

      海尔家电产品在发生自燃之后,商家给出的回复是用户操作不当所引起的,而丝毫没有提到产品的质量问题,此外,在给用户的赔偿协议中,仍然不提赔偿,而说“资助”。这种推脱责任的做法让消费者很难接受。

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