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  • 今年消费者投诉分析报告出炉  消费投诉家电质量问题居首
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:今日大冶 时间:2012-12-03 浏览:0
  •    昨日,记者从大冶消协获悉,今年消费者投诉主要集中在家用电子电器、服务类、日用百货、食品等方面。其中,家用电子电器和通讯服务等投诉最多,啤酒瓶和鞭炮爆炸等投诉最复杂、取证难。

      商品质量投诉占八成

      据大冶消协相关负责人介绍,今年,大冶市消费者组织共受理消费者投诉76件,成功调处消费者案件76件,调处成功率达100%,为消费者挽回经济损失4.5万元,接待来访、接受咨询385人次。
    按投诉类别划分:家用电子电器类14件,占投诉总数的18.4%;日用百货类11件,占投诉总数的14.5%;食品类13件,占投诉总数的17.1%;家用机械类3件,占投诉总数的3.9%;服务类34件,占投诉总数的44.8% ;房屋建材类1件,占投诉总数的1.3%。
    按投诉性质划分:涉及商品和服务质量占投诉总数的84.2%;价格问题占投诉总数的9.2%。
    大冶消协相关负责人表示,与去年相比,消费者咨询和投诉数量均略有减少,主要原因是消委以3·15消费者权益保护活动为载体,在商场、社区、学校积极开展消费维权宣传活动,扩大消费维权知识的宣传面,也从一定程度上体现我市市场经济环境不断好转,消费者维权意识增强,企业自律意识提高,越来越多的消费者能够科学消费,理智维权,避免部分侵权案件的发生。

      电子电器类成“重灾区”

      今年消费者投诉主要有家用电子电器、服务类、日用百货、食品等。其中,家用电子电器和通讯服务等投诉为最多,啤酒瓶和鞭炮爆炸等投诉为最复杂、取证难。
    今年8月份,市民徐先生在大冶某手机广场购买了一部手机,在使用时发现该机只能震动但无铃声功能,3日之后,徐先生更换了一部同价位、不同型号的新手机,但新手机使用不到三天就出现了只能拨打而不能接听的故障。徐先生再次找到商家,商家也再次更换了一部同型号的手机,过了半个月之后。徐先生无意中发现新手机外壳有一丝不易发现的裂痕,于是徐先生提出了退机,而商家以购机时间已超过规定的7日退货时间,且手机裂痕有可能是人为造成,不予退货。
    上述徐先生的遭遇是家用电子电器类商品质量问题的一个典型案例,虽然最终徐先生通过消委组织维护了自己的合法权益,但徐先生一而再、再而三的维权遭遇也反映出家用电子电器商品的质量问题。

      8大类商品问题纷繁

      根据大冶消费者组织受理消费者投诉的情况分析,家用电子电器类的电器产品主要表现在功能效果差、安装延时、噪音问题,售后服务人员技术水平较低、服务态度差,售后服务承诺无法按规定履行等六大问题。
    数码产品质量问题较突出,主要表现为手机主板故障、屏幕显示不良、自动关机、按键失灵;服装鞋帽类表现为服装出现脱色、开线、起球等,鞋类出现断跟、断底、断帮、开胶、开线、掉色、掉漆、号码不一致等,以及销售中出现霸王行径,调换商品时拒绝找差价,要求用余款选购店内其他商品等现象;食品类问题集中在饮料和保健品,主要是食品已过保质期或包装有破损等。
    房屋类主要投诉墙面开裂、楼板漏水等问题;快递服务类投诉主要涉及经营者递送物件不及时、物件遗失等问题,目前相关法律滞后,导致了消费者在维权时的难度较大;通讯服务方面主要反映通讯消费套餐复杂、网速慢、频繁掉线,停办业务退费难、乱扣资费等问题;驾驶员培训服务主要是收费无标准,学员交完报名费后,驾校又以各种理由收取额外费用,教学(学时)服务无保障,承诺不兑现,还不安排学习,不给退费。 
    记者 马南山 通讯员 陈丽琼

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