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  • 网购弊端:2013年投诉总量电商占一半
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:环球家电网 时间:2014-01-10 浏览:0
  •  仅仅1月8日一天,商务部12312举报投诉服务中心总计收到投诉15条,其中8条为电子商务类型的投诉。12315综合信息采集服务平台显示,2013年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。其中不乏知名电商如苏宁、当当、京东、淘宝等。

     

                                                                 QQ截图20140108155518

     

    1月8日12312投诉截图

    电商的优势很明显,省却了很多复杂的场地人工费所以在某些方面相比传统零售商会多出一些优势,但是在售后维护上,我们购买的产品出故障是直接找产品厂商还是找电商?

    无论我们需要找谁保修退换,但是一般来讲有故障问题都需要讲明故障问题,然后由电商派人回收,如损坏包装一般而言基本不予退换。而例如电视、电脑、手表等大金额产品则更加麻烦,大部分还需消费者自己去相关厂家的服务点做检测,做出认定才能够予以履行售后,无疑这对于消费者来讲是极为耗时耗力的。

     

                                            QQ截图20140109101251

     

    12312投诉页面(点击进入)

    2013年12月17日全国人大财经委已经召开电子商务法起草组成立暨第一次全体会议。立法项目已经启动,但是落实到细节则还需要一段时间,期间消费者有相关投诉最快的方式还是拨打12315以及微博、QQ、来信等途径均有举报点进行受理。

     

                                                           QQ截图20140109102351

     

    12315投诉页面(点击进入)

    商务部统计仅2013上半年,关于电子商务领域的网络零售业务交易金额已经超过8800亿元,同比2012上升超过70%。在电子商务蓬勃发展的同时,关于网商与消费者之间产生的矛盾如何解决也成为一个症结所在。

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