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  • 消费投诉:家电质量“夺冠”
  • 作者: 发布人:凌飞 出处:南方都市报 时间:2014-01-22 浏览:0
  •  通讯服务类问题及汽车投诉居“亚军”“季军”

     

        南都讯 记者熊晓艳 通讯员李慧文 昨日,江门市消委会发布了2013年的消费者投诉分析报告,去年共成功调解市民投诉1265件,挽回损失236万余元。从投诉情况来看,家用电器质量和通信服务收费问题仍为投诉的重灾区和热点。同时,交通工具方面的投诉去年也有明显的上升趋势,成为第三大投诉热点。

        挽回损失236万余元

        去年,江门市消委会共受理消费者来访、来信投诉1392件,调解成功1265件,解决率达90.88%,为消费者挽回经济损失236万余元。

        从投诉的基本情况来看,按投诉性质划分,质量问题占总量的41.59%,售后服务占18.97%,而合同问题则达13.51%,位居前三位;从投诉产品的类型来看,则以家用电器、电信服务和交通工具类为主,分别占比37.79%、12.14%和8.19%。

        与2012年度相比,去年投诉总量增加了232件,其中售后服务问题和合同问题投诉增加最为明显。从投诉类型上来看,家用电器的投诉数量增幅也最大,仍成为投诉的热点。

        家电质量投诉居高不下

        据了解,江门市去年的消费投诉中,家用电器投诉位居第一,其投诉总量为526件,其中通讯类产品投诉占了半壁江山。而在投诉的焦点上,质量问题仍为该类产品投诉首位,比重达54.37%。据悉,该类产品主要存在质量和售后服务问题,如手机触屏无显示、无法正常开机、多次维修无法正常使用等,同时手机软件问题引发的消费争议也正越来越突出。

        此外,据江门市消委会介绍,家电的售后服务投诉也一直居高不下。在家电类投诉中,此类投诉占比31.78%,其主要存在的问题是“商品质量参差,没有达到承诺的效用,部分商家售后服务跟不上,没有如实在保修卡上注明维修记录,造成消费者退换货依据不足”。甚至,许多商家在售出电器后便将售后工作推给厂家,同一质量问题反复出现,经过多次维修也无法排除。

        通讯服务类投诉位居第二

        老生常谈的通讯类服务问题,仍为去年投诉的热点,位居总量第二位。据了解,其投诉反映的主要问题为:收费模糊不清,强迫消费者接受“霸王条款”,网络信号不稳定,存在网络盲点区域,或未经消费者同意擅自开通增值服务。

        以第四季度为例,该月内通讯服务类的投诉就有52件,不少消费者也曾向消委会反映,运营商在消费者不知情的情况下,擅自提供诸如彩铃、外地卡等有偿服务项目,部分优惠套餐广告宣传中只提优惠条款,避而不谈限制消费者权利的条款,也有不少市民反映二手车、销售房屋等垃圾短信不断,不胜其烦。

        汽车投诉成新热点

        根据新发布的报告显示,汽车投诉成为了2013年投诉中的新热点,从2012年的70件增至114件,增幅达62.86%。据了解,这些投诉中接近一半是关于“订购金”、“诚意金”及“诚信保证金”等方面的投诉。此外,家用汽车性能故障、售后服务不到位、购车补贴在提车后无故“消失”,经营者不兑现承诺等方面也成为主要的投诉理由。

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