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  • 又到一年315 互联网电视频遭用户吐槽
  • 作者:leif002 发布人:Joi 出处:中关村在线 时间:2016-03-02 浏览:0
  •   家电中国资讯网讯:近些年来,随着互联网的日渐普及,互联网电视正成为不少用户的购机首选。相对于传统电视来说,互联网电视在功能和卖点上和价格上更具有优势。在内容方面,是互联网电视的强项。众所周知,目前传统的电视节目越来越受到用户的吐槽,很多电视观众对电视节目都逐渐失去的关注度,取而代之的则是网络视频。
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      近些年来,随着互联网的日渐普及,互联网电视正成为不少用户的购机首选。相对于传统电视来说,互联网电视在功能和卖点上和价格上更具有优势。在内容方面,是互联网电视的强项。众所周知,目前传统的电视节目越来越受到用户的吐槽,很多电视观众对电视节目都逐渐失去的关注度,取而代之的则是网络视频。
      通过互联网电视内置的网络视频平台,就可以观看到各种丰富多彩的电影大片、热播电视剧、娱乐综艺节目等等。相比被动的观看电视节目,互联网电视的正版播控平台,都可以任意点播已经播放过的节目。比如错过了某期电视剧或者综艺节目,只需要在平台中简单的搜索,就可以轻松找到自己需要的节目内容。
      再有半个月的时间,一年一度的315国际消费者权益日即将来临。关于电视售后服务的问题,又成为了万众瞩目的焦点所在。不知道大家注意过这样的现象没有:在各大品牌互联网电视的发布会上,都会使用极大的篇幅来介绍产品本身。比如不惜以重金聘请了德国资深设计师对产品进行设计,使用了高性能十核心处理器,内置海量正版视频资源,足够用户观看XX年等等等等。类似于这样的宣传内容,可以说是铺天盖地的。互联网电视厂商在发布会上,重点介绍的都是产品资源、内容、硬件配置和价格等等。
      而对售后服务方面,并不是宣传的重点所在。通常情况下,在发布会上,关于产品的保修,售后服务等等政策并不会过多的介绍,基本上是一两页的PPT就一笔带过。一般,互联网电视厂商都表示,会严格遵循国家三包标准来执行,享有国家规定的包退期、包换期和保修期。
      不过值得关注的是,很多品牌的互联网电视品牌,相比传统的电视厂商,在售后服务方面要有着很大的区别。比如说,传统电视厂商,都有着完善的售后服务团队,在产品安装、维修等方面,都积累着较长时间的经验。相对来说,互联网电视品牌成立时间较晚,在售后服务方面,经验自然会相对缺乏。而一些品牌的互联网电视,还会将售后服务采用外包的方式进行。
      送装同步 看上去很美的服务承诺
      在消费者从互联网电视官网或者电商中购机之后,都会面对哪些售后服务问题呢?首先要说的,自然就是送货上门和安装。笔者注意到,不同品牌的互联网电视,规定也是不尽相同的。比如某品牌的互联网电视,表示在官网购买之后,可以实现送装同步。也就意味着,用户在购机的同时,送货人员就同步为用户进行上门安装。
      但是送装同步看起来很好,其实却仅限部分地区的用户。而不在送装同步列表中的用户,就不能享受这一政策。消费者只能先等待电视送到家之后,再等进行电话预约。这样,就需要上门两次,消费者才能正常使用电视。如果送货和安装赶在周末休息时间还好,万一都是只能预约到工作日,那么用户就需要请假等待送货和安装工人上门,给购机的消费者带来了很大麻烦。
      并非所有城市都开通了送装同步
      从全国范围来看,并不是所有的用户都可以享受到送装同步,笔者与某品牌承诺送装同步的互联网电视在线客服进行咨询,得到的答案是只有部分城市能够做到送装同步。
      因此,就现阶段看来,相对于传统电视厂商完善的售后服务来说,互联网电视的售后服务还是需要进行改进的。不仅是在增加服务网点、提升服务效率、增加服务内容方面,都还需要进行改进。在我们正在进行的互联网电视认知度、服务与售后调查中,其中也有很多已购机的消费者对自己购买的互联网电视发表了看法,目前虽然调查还未结束,但是从已经收集的部分调查问卷中,依然有很多消费者对售后方面并不满意。
      其中包括有购机后厂商以及第三方平台是否提供了上门安装,从目前正在进行的调查结果来看,有16%的用户表示从官网下单购买,送货之后进行了安装。而在官网购买的渠道中,同样有17.44%的用户表示也没有实现电视的安装。尽管说调查还在继续,但是从目前的结果来看,互联网电视在安装服务方面依然是亟待改进的。
      保外收费不明晰 消费者云里雾里
      当然,互联网电视目前所面临的售后问题,不仅包括送货安装,同样还有售后维修的问题。当超过国家三包法规定7天包退期以及15天包换期之后,用户就需要面对维修问题。涉及到维修问题,大家就会考虑到维修收费是否合理。在我们进行的互联网电视调查问卷中,截止到本文发稿之前,在回收的数千份调查问卷中,有41%的购机用户认为维修费用不合理,认为收费合理的用户仅占比34%。
      笔者在多个互联网电视品牌官网中发现,对于在保修期之外,比如整机超过一年保修期之后;主要部件如液晶屏、背光组件在超过三年保修期之后,售后服务如何进行收费,并没有明确的标注。也就是说,在过保后,维修该收取什么费用,收取费用价格区间范围,并没有进行公示。作为用户来说,完全处于被动的状态,对收费多少也会感到一头雾水。
      总体上看来,关于互联网电视售后服务问题,是一个非常值得关注的话题。互联网电视发展速度迅猛,给我们带来更超值、更好用的产品之余,同时也带来了很多新的问题。互联网电视厂商也应该加强自己的服务意识,从而更好的为用户服务。稍后,我们将会对目前主流的几大互联网电视品牌进行售后服务暗访,敬请大家期待。

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