• 当前位置:
  • 行业新闻
  • >>
  • 家电服务侵权行为呈现两极分化 隐私泄露严重>>文章正文
  • 家电服务侵权行为呈现两极分化 隐私泄露严重
  • 作者: 发布人:家电资讯网 出处:北京日报 时间:2018-03-19 浏览:0
  •   中国家电服务维修协会日前发布的消费者权益保护调查结果显示,随着互联网快速发展和智能家电普及,消费者个人隐私泄露、智能家电软件服务难、召回产品存在服务漏洞、消费者知情权被侵犯等新型侵权问题浮出水面。

     

      本次调查采集数据2473万条,覆盖冰箱洗衣机空调空气净化器、彩电、热水器、烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家电服务平台。调查结果显示,家电服务侵权行为呈现两极分化,企业侵犯消费者权益的行为仍有所增加,较上年增加4.73%。其中,从业规模小于10人的家电服务维修经济体占侵权主体的96.41%,成为侵权高发的重灾区。

      近年来,智能家电正迅速进入消费者生活,各类新型侵权行为也随之出现。家电企业和服务商掌握着大量消费者信息,对信息的泄露、非法使用已成为新的侵权典型。值得注意的是,泄露途径除因数据管理不慎造成的数据被非法盗取外,大量的消费者数据成为个别企业的“捞金”来源,被企业故意销售给第三方获利。调查数据显示,52.84%的消费者反馈,在购买了某些产品后,匿名推销类骚扰电话就接踵而至。

      智能家电的软件服务也成为盲区。很多厂家往往只为硬件提供三包服务,对智能设备的内置软件维护和升级服务则十分模糊,在主功能正常的前提下,超过40%的产品没有明确或不提供对软件的三包服务。


关注微信公众号:GN_heacn 中国家电资讯专业平台

文章由本家电中国资讯网整理后上传
  • 验证码:
关注排行榜//