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  • 推出“30365”服务承诺后 苏宁418获销量、满意度双丰收
  • 作者: 发布人:家电资讯网 出处:隔壁老刘热心肠 时间:2018-04-16 浏览:0
  •        今日,苏宁易购集团副总裁范志军发表微头条,表明近期推行的46项服务取得了良好的效果,再一次重申苏宁对30365服务的重视。作为推行全新服务理念后的首个购物节,各大专场、超品日还在接连不断的上线,品牌超品日的捷报频发,获得了销量与口碑的双丰收。
    苏宁推出“30365” 打破电商服务天花板
           对电商平台来说,服务就像是阿喀琉斯之踵,虽然它很重要,但它不能站起来。今年三月苏宁违反了道路,推动46项承诺,包括“30天”,365天“更换”(下称“30365”)服务在业内引起热烈讨论。现在是外界谈论“噱头”的时候了,苏宁一再强调“服务是苏宁唯一的商品”,让外界看到对服务的重视和落实30365的决心。
     
           在过去的一个月中,苏宁不断贯彻该服务,在新产品的销售和超级日子的活动中,这一点尤为明显,消费者反馈是好的。据苏宁相关负责人介绍,客户投诉率下降了0.36%,逾期退货投诉的比例减少了50%。随后,中央的质量检验和中国中央总局,和其他权威机构,有了“赞美”的苏宁公司注重服务,这也使得原来的“学校报表”迅速成为行业标杆,众多电商、零售行业随之效仿。
           服务的推广带来更多的客流和销售。据了解,苏宁正在升级服务,苏宁在PC端的搜索增长了60%,同类产品“30365”和“46”的销售额高于其他产品,最明显的彩电、空调等项目,不仅在销售前,由于46项服务解决了繁琐的送货、安装甚至维修等一系列售后问题,否则淡月月营业额与去年相比翻了一番。
    服务赋能消费升级 418购物节获各方好评
           经过一个月的铺路,今年的418更热闹了,1000余个品牌共同在苏宁出现,为购物节,带来优质产品和大力度优惠活动。
           在众多购物节中,如此全的品类、诸多一线品牌共聚同一平台为购物节站台的情况实属罕见,可以看出,外界称之为418“年度家用电器3C 1111”也是不无道理的。根据今年发布会上公布,80%的家电3C新品选择在苏宁易购首发,加上“30365”服务,今年,有418多个品牌选择起诉,包括苹果X红版和华为P20。
     
           首次参与到418购物节的家电品牌商表示,苏宁易购在家电行业中有着良好的口碑,客户资源好,符合品牌调整。售后服务是我们品牌业务的一个非常头痛的问题,我们的服务只能是售后维修的一个方面,起诉服务不仅解决了问题,它也使消费者更适合我们的品牌。”
           苏宁工作人员透露,自418开启以来,由于服务的完善,由于交货延迟,没有货物退货的情况,最多90%也按时安装。由于提供完善的售后服务,回报率比平时低,让30365服务消费升级快一步。据零售业专家称,起诉正在通过30365项服务,加快下半年商业化进程。利用双线平台的优点,第一步是完成电子商务销售平台向消费、物流、售后和体验的转变,做到了苏宁易购总裁侯恩龙所提到的“由商品零售商向品质服务商转型”。
           苏宁在服务上的众多举措已经得到了市场的认可,其他企业也无形中提高了行业的服务水平,行业服务标准的实施,为苏宁带带来了更多的品牌深度合作,从另一方面讲也提高了苏宁在消费者心中的品牌形象,良性的循环也让苏宁的“平台基因”更优质及高效。
           可见,苏宁易购已经找到保护“阿喀琉斯之踵”最坚硬的盾牌。

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