会议议程

一、09:00-09:30 嘉宾及媒体签到
二、09:30-09:35 会议情况、嘉宾介绍
三、09:35-09:50 2017年中国平板电视产品质量报告
     (工信部数字电视标准符合性检测中心工程师 贾凯)
四、09:50-10:05 2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告
     (中国电子商会副秘书长 陆刃波)
五、10:05-10:10 消费者满意度星级评价
六、10:10-10:55 座谈交流环节
     (行业专家、彩电制造企业、流通企业、媒体)
七、10:55-11:00 会议结束

现场实录

  记者提问:刚才陆秘书长说了,咱们电视2017年会有5300万台,智能电视达到80%,也就是说智能电视将达到差不多4600、4700万台以上,那电视的升级之后,不光是一个硬件的问题,可能还涉及到一些软件跟内容等等这方面更多的,售后服务方面,因为现在包括物流都已经智能化了,那售后服务有没有可能往智能化方面去发展,就是根本不需要我去打电话,去联系企业,而企业根据电视的情况,出现什么问题了,有没有通过大数据来监控让你们很快主动会找到我们,我觉得这才是最关键的。
  海尔:作为农村市场如何保障售后服务的问题,作为我们海信这块来讲,我们网络铺的比较大,例如北京,作为每个郊区县,都有我们的服务站,服务站所有的服务人员都是通过到我们青岛总部,经过技术培训,包括服务态度培训,包括一些上门的规范培训,培训完毕之后,我们下放到各个郊区县区,作为在一线的用户,如果说要出现了一些售后服务的一些问题,他们可以打我们的400电话,包括刚才记者说的是可不可以通过大数据这块,我们后续也有通过扫二维码,用户可以把信息反馈到我们平台上边来,我们就会看到。包括还有,就是我们后续的一些OTA升级,比如说现在我们机器出现了后台,监控到了哪些问题,我们后台会推送一些程序,把用户的问题解决,只要是用户这个机器联着网,我们就可以给它推送到那。如果说要没有联着网,只能是通过跟我们联系,我们安排我们的服务人员,去家里提供服务。谢谢!
  创维:们这块的推出的一个报修就是,我们运营的创维的这个创新服务的公众账号,它可以通过微信端直接报单,这个是非常方便的。再一个的话,提到刚才讲的这个,就是说如果通过大数据监控,或者就是说不用去用户家解决用户问题的这个,我们现在也在推的一个远程故障诊断这么一个服务,只要电视机联网,电视机硬件是正常的情况下,就是我们可以通过后台来抓取用户的信息,来通过远程为他推送针对性的升级包,不是广泛性的。比如说你们家电视是存在一个问题,我可以针对性的给你家推一个,然后来解决问题,或者说电视机有什么问题,我可以现场通过远程来抓LOGO,这样的话来分析解决问题。再一个的话,就包括我们做的一个电子保单这块,通过用户购买我们电视机的话,通过扫描二维码,通过电子保单,这块就是说用户可以通过把发票、购机日期这个详细信息拍照上传,这样的话将来用户可能找不到这些数据的时候,也可以按照咱们正常的保修流程,享受这个保修服务。谢谢!
  记者提问:大家好,我想问一下苏宁云商的代表,我们就目前来看,线下消费者在购买电视的时候,仍然是一个比较主流的一个购买趋势和手段,那么苏宁云商在电视的售前和售后有什么可以改进或者是增强用户体验的这样的一种行为吗?
  苏宁云商:大家好,我是苏宁云商的代表。首先这样,我们在售前环节的话,我们整个渠道的话,对产品的质量的话,也进行了一个升级。目前来看,从这种消费的趋势来看,55寸及65寸的产品已经成为了顾客购买的一个主流,从这种画质上去看的话,2K产品的占比的话是越来越低,基本上慢慢的已经淡出我们卖场的一个主流,从今年开始,OLED及量子点的话,呈现了一个爆发式的一种增长,这是从产品本身的一个升级。对于我们这个渠道自身的话,也有一些服务上面的升级。首先第一个,就是我们渠道的一个下沉,现在各个厂家都在讲这个东西,就是目前来讲的话,除去我们60家常规门店之外,我们也开了数以百计的易购直营店,凡是我们直营店能够触及到的地方,包括怀柔、密云这些郊区,以及像张家口、保定这些县城之外,凡是我们直营店能够开到的地方,我们的售后服务都是跟得上的,这是我们渠道服务的一个下沉。第二,我们产品品类的一个聚焦与升级,就是除去常规的一些品类之外,大家比较关心的一些品类,包括除味的水设备,包括净化器,还有一些新风系统,这些品类的话,也是我们整个公司大力拓展的一些品类,能够为消费者提供更有品质的一个产品。关于售后的话,我们这个物流的话,就是对于空调的话,有些急速的安装,包括对于电视的送装一体,我们的整个物流体系,为了应对消费者这种需求的不断增加,也有了一个质的提升,以上,谢谢大家!
  陆刃波:我也谈一点我对线下,包括苏宁这次开会也在讲,接下来苏宁要增加线下开店的速度。我认为2017年实际上是线下的机会,我们彩电企业,如果今年做好了线下,我认为今年的规模和盈利的可能性都会大大提高,为什么呢?实际上销售回归线下的发展,所以我看京东和苏宁的表态,都在讲线下的目标,当然电商的发展也有可能,电商的规模,我相信我们大的家电产品,我认为它的销售规模不会超过30的,这个整体数量。这是我讲了几年这样一个数,不知道大家认不认可,所以线下,我们的企业真能抓住线下的话,我认为今年2017年的成长的可能会越来越好。
专家视点
会议现场

发布报告

大会现场

座谈交流-媒体提问

消费者使用满意度评价奖

座谈交流-张素兵

座谈交流-LG

座谈交流-TCL

座谈交流-海信
效果展示

现场X展架

现场产品展示

会议现场

签到处